Facilidades

Facilidades são serviços ou configurações que são facilmente programáveis utilizando um ramal da própria central PABX.

Administrativo

Facilidades são ações que os ramais podem realizar, o acesso a estes recursos é definido pela categoria associada ao ramal.

Transferência de Chamadas ( *2 )

Ao receber uma ligação é possível transferi-la para outra pessoa, tanto interna, em um ramal, quanto externamente em um celular, no modo assistido, ou seja, quem transfere a chamada acompanha até o atendimento ou não.

COM CONSULTA: *2 + destino + informe quem está na linha + desligue
SEM CONSULTA: *2 + destino + (# ou aguarde o tom de chamada) + desligue

Nota

*2 ou TRANSFER do telefone

Captura de Chamadas em Grupo ( *3 )

Este recurso permite que você atenda as ligações que tocam nos ramais ao seu redor sem ao menos saber qual está tocando. Para que isso funcione, é necessário configurar os grupos de captura, pois os ramais puxam apenas as ligações dos ramais do próprio grupo.

Capturando uma chamada de um grupo ao escutar um ramal tocando, basta digitar *3 + #

Captura de Chamadas Individuais ( *4 )

Parecido com o anterior, porém sem a necessidade de se criar um grupo. Porém para capturar, você deverá saber qual ramal está tocando, pois além do código de captura (ver guia do usuário) terá que digitar o número do ramal que está tocando.

Capturando a chamada de um ramal ao escutar um ramal tocando, basta digitar *4 + ramal que está tocando + #

Siga-me ou Desvio de Chamadas ( *5 )

O desvio de chamadas também conhecido como “siga-me” permite que, ao ativá-lo, as ligações destinadas ao seu ramal toquem no destino programado. O destino pode ser outro ramal ou até mesmo um número de telefone externo. O Callbox possui três tipos de Desvios ou Siga-me: Siga-me Imediato, Siga-me em Caso de Ocupado ou Siga-me em Caso de Não Atendimento.

ATIVAR: *5 + # informe número destino + #
DESATIVAR: *5 + #

Chamada por Nome ( *6 )

Você pode fazer uma chamada consultando a lista de todos os ramais do Callbox. Os nomes são soletrados caso não tenha personalizado sua caixa postal.

CHAMAR POR NOME: *6 + 3 primeiras letras do NOME ou SOBRENOME

Aviso

O Callbox apenas localiza usuários que possuam Correio de Voz

Alto-falante ( *7 )

Permite você ligar para um ramal, com aparelho de telefone IP, e abrir o áudio do alto-falante para fazer um anúncio no departamento.

ANUNCIAR: *7 + Ramal Destino + #

Não Perturbe ( *8 )

Para não ser interrompido por telefonemas você pode ativar este recurso que encaminhará suas chamadas automaticamente para o seu Correio de Voz. O sistema informará que o seu ramal está ocupado.

ATIVAR: *8 + #
DESATIVAR: *8 + #

Cadeado Eletrônico ( *9 )

Com o cadeado eletrônico ativado no ramal, ao efetuar ligações externas do mesmo, será necessário digitar uma senha composta por quatro dígitos. Somente depois de digitada essa senha, a ligação dará início. A senha padrão é o mesmo número do ramal, que pode ser alterada pelo usuário no próprio ramal.

ATIVAR: *9 + #
DESATIVAR: *9 + SENHA + #

Senha do cadeado eletrônico ( *10 )

É altamente recomentado que ao ativar o CADEADO ELETRÔNICO seja alterado a senha padrão, pois é conhecida por todos os usuários.

ALTERAR SENHA: *10 + # + Siga Instruções

Nota

A senha é constituída por 4 dígitos e em casos de ramais com 2 ou 3 dígitos, completar com “zeros à esquerda”.

Correio de Voz ( *11 )

O Correio de Voz funciona como uma secretária eletrônica para seu ramal, nele você configura saudação pessoal, troca sua senha, escuta seus recados, entre outros recursos.

ACESSAR: *11 + Senha + Siga Instruções

Correio de Voz Remoto ( *12 )

Você pode acessar a sua caixa de mensagens a partir de outro ramal da empresa.

ATIVAR: *12 + seu ramal + # + senha + #
DESATIVAR: *12 + #

Estacionamento ( *13 )

Você pode estacionar uma chamada em posição de memória central do sistema para atendimento em qualquer outro ramal da empresa. Para estacionar basta transferir a chamada para o *13.

ESTACIONAR: *2 + *13# + ouça a posição informada
ATENDER: digite a posição informada de qualquer ramal do Callbox

Substituição ( *14 )

Você pode utilizar o seu ramal a partir de qualquer outro ramal do Callbox. Imagine que você está na portaria da empresa e precisa ligar para um telefone móvel, mas o ramal da portaria não tem categoria para esse tipo de chamada. Neste caso, você substitui temporariamente o ramal da portaria pelo seu. Em resumo, o seu ramal vai até você e ao desligar, volta para o seu lugar.

SUBSTITUIR: *14 + # + seu ramal + # + cadeado + # (ouvirá o tom do seu ramal)
CANCELAR: desligue a chamada

Intercalação ( *15 )

Permite que usuários pré-autorizados intercalem uma chamada para ouvir a conversa em tempo real.

ESCUTAR: *15 + Ramal ou Agente desejado + #

Ponto Eletrônico ( *16 )

Permite que usuários pré-autorizados intercalem uma chamada para interagir com o atendente. Neste recurso, você conseguirá interagir somente com o ramal intercalado.

ESCUTAR: *16 + Ramal ou Agente desejado + #

Criar Salas de Conferência ( *17 )

No Callbox, cada ramal possui uma Sala de Conferência. Esta sala pode ser pública ou privada, pode ter senha ou não, pode ter uma mensagem de boas-vindas padrão ou customizada por você. Os participantes podem ser interno e/ou externos.

ATIVAR: *17 + # + Siga Instruções
ENTRAR EM REUNIÃO: Divulgue o número de acesso (pré-definido) para os convidados

Descubra o Ramal ( *18 )

Este recurso permite você saber o número do ramal que está sendo utilizado.

ATIVAR: *18 + #

Consulta à Portabilidade ( *19 )

Este recurso permite consultar a portabilidade de números de telefones. Disponível apenas para números de telefone móvel.

ATIVAR: *19 + Cód de Área + Número Externo a ser Consultado

Desvio Recepcionista ( *30 )

Permite que você desvie temporariamente o ramal da Recepcionista. Ativando esse recurso, todos as chamadas direcionadas a Recepcionista, será entregue ao número que selecionou no desvio.

DESVIAR: *30 + # + Ramal + #
CANCELAR DESVIO: *30 + #

Conferência a Três ( Facilidade do seu aparelho )

Este recurso é ativado do seu próprio aparelho. Ele permite que você conecte na mesma conversa até três pessoas simultaneamente.

Ramal Dinâmico (*40)

O Ramal Dinâmico não existe fisicamente. Portanto, um usuário de Ramal Dinâmico, possui total liberdade para sentar em qualquer mesa e buscar o seu ramal com essa facilidade.

LOGAR: *40 + # + Seu Ramal + Seu Cadeado Eletrônico + #
SAIR: *40 + # + Seu Cadeado Eletrônico + #

Callcenter

Logon/Logof de Agente de Callcenter ( *60 )

Esta facilidade permite o Agente se logar no sistema para receber e/ou efetivar chamadas. Estes dados são coletados e armazenados em relatórios para consultas futuras.

ATIVAR - *60 + número do agente # + senha #
DESATIVAR - *60 + senha #

Pausa de Agentes de Callcenter ( *61 )

Para pausar para o Café, para o almoço ou qualquer outra atividade, o agente deverá utilizar essa facilidade. Esses dados são armazenados para consultas em relatórios.

ATIVAR - *61# + Escolha a opção desejada
DESATIVAR - *61#

Download Facilidades

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