Configurações

Para acessar as configurações do Callbox, após realizar o login, clique na aba  Configurações (1) e selecione o módulo que deseja configurar (2), todas as telas do Callbox podem ser filtradas pelo campo Buscar (3).

Áudios

É nesta área que armazenamos todos os áudios do sistema, ou seja, trata-se de um banco de áudios. Esses áudios poderão ser utilizados em Pré-atendimentos (na saudação), poderão ser utilizados também nas Entradas Personalizadas, nas Entradas Autenticadas, entre outros lugares. Sempre que o sistema solicitar ou permitir a utilização de um áudio, é aqui que deveremos criá-los.

Nota

Os áudios de músicas de espera não são adicionados neste módulo, mas sim em Músicas de Espera

Adicionando um Áudio

Na aba Configurações (1) selecione Áudios (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Na tela de configurações temos:

• Nome do Áudio (1) - define o nome para o áudio

• Descrição (2) - neste campo podemos descrever o uso do áudio

• Fazer Upload do áudio (3) - quando selecionado permite utilizar um áudio nos formatos .wav ou .mp3 com tamanho máximo de 10Mb

• Gerar a partir do texto (4) - quando selecionado permite gerar um áudio a partir de um texto que será convertido em áudio por uma aplicação de text-to-speach, o uso de caracteres como ? ! , e ; ajudam a melhorar a fonética

• Gravar do ramal (5) - quando selecionado permite que o áudio seja gravado, pelo usuário, a partir de um ramal do Callbox

• Voltar (6) - botão para voltar a tela anterior

Upload de áudio

Quando selecionamos a opção Fazer Upload do áudio (1) teremos acesso ao botão Escolher arquivo (2), que permite selecionar o arquivo de áudio, para finalizar o upload do áudio clique no botão Salvar (3) ou no botão Cancelar (4) para cancelar o upload.

Nota

Após clicar no botão Salvar será exibida a mensagem de envio com sucesso, para remover essa mensagem da tela clique em Fechar, a mensagem também é fechada automáticamente após alguns segundos.

Gerar a partir do texto

Quando selecionamos a opção Gerar a partir do texto (1) o Callbox faz uso de um conversor de texto para áudio conhecido como TTS (Text-To-Speach).

• Idioma (2) - selecione o idioma desejado para o áudio

• Voz (3) - selecione a voz desejada para o áudio

• Texto (4) - digite o texto que será convertido em áudio

• Gravar (5) - botão para converter e salvar o áudio

• Ouvir (6) - permite ouvir como fica a conversão do texto em áudio, para que seja possível corrigir a semântica

• Cancelar (7) - botão para cancelar a configuração

Gravar do Ramal

É possível gravar um áudio a partir de um ramal selecionando Gravar do ramal (1).

• Número do ramal (2) - selecione o ramal que ira receber uma chamada para possibilitar a gravação do áudio

• Ligar (3) - botão que realiza a chamada para o ramal

• Cancelar (4) - botão para cancelar a configuração

Nota

Ao clicar no botão Ligar uma chamada será feita ao ramal escolhido, e ao atender, a configuração é salva automaticamente, ficando pendente somente a finalização da gravação do áudio, para isso acompanhe as instruções reproduzidas no ramal.

Aviso

Caso o ramal não esteja disponível, ou rejeite a chamada, a configuração é cancelada.

Administrando Áudios

Após adicionar o áudio podemos:

• Excluir (1) - botão para excluir o(s) áudio(s) selecionado(s)

• Ouvir (2) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Selecionar excluir (3) - caixas de seleção que permite selecionar todos, um ou apenas alguns áudios e excluí-los

Aviso

Se um áudio estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Callback

Em breve

Categorias

Utilizamos categorias para definir o que os ramais podem ou não podem fazer, como por exemplo, associar um ramal a uma categoria que tenha permissão para realizar apenas chamadas locais e outro que possa realizar qualquer tipo de chamada. As categorias definem quais recursos o ramal possui.

Criando uma Categoria

Na aba Configurações (1) selecione Categorias (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Na tela de configurações temos:

• Nome da Categoria (1) - define o nome da categoria

• Facilidades (2) - é possível escolher quais facilidades a categoria irá disponibilizar, ou todas marcando a caixa de seleção Todos

• Saídas (3) - é possível definir quais tipos de saídas de chamadas serão atribuídas à categoria, ou todas marcando a caixa de seleção Todos

• Números Especiais (4) - é possível selecionar na lista os Números Especiais

• Voltar (5) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Nota

As saídas e números especiais devem ser criados com antescedência, para que possam ser selecionados. Para saber mais sobre Planos de Discagem clique aqui

Administrando Categorias

Após adicionar uma categoria é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se uma categoria estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Centros de Custos

Centro de custos é usado para gerenciar os gastos de telefonia por grupos de ramais ou agentes. Nele você consegue agrupar os ramais por departamentos, campanhas, entre outros.

Adicionando um Centro de Custos

Na aba Configurações (1) clique em Centros de Custos (2) selecione Centros de Custos (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configurações temos:

• Nome (1) - define o nome para o centro de custo

• Agentes (2) - permite associar os agentes ao centro de custos a partir da lista

• Ramal do Gestor (3) - associa um ramal para ser o gestor do centro de custos

• Ramais (4) - permite associar os ramais ao centro de custos a partir da lista

• Voltar (5) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando um Centro de Custos

Após adicionar um Centro de Custos é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um centro de custos estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Adicionando Tarifação

Em tarifação definimos os custos das ligações de acordo com o plano contratado de sua operadora. Ela é composta pelo tipo de ligação, cadência e valor do minuto.

Na aba Configurações (1) clique em Centros de Custos (2) selecione Tarifação (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configurações temos:

• Nome (1) - define o nome da tarifação

• Período 1 (2) - define o tempo mínimo cobrado, deve ser definido em segundos

• Período 2 (3) - define a fração que será incrementada na tarifação, deve ser definido em segundos

• Valor por minuto (4) - preço cheio do minuto que a operadora esta cobrando por ligação

• Tarifa Fixa (5) - quando selecionado desabilita a tarifação por períodos, é utilizado quando a operadora cobra um valor fixo por ligação independente do tempo da ligação

• Voltar (6) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (7) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Tarifação

Após adicionar uma tarifação é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se uma tarifação estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Adicionando Franquia

Franquia é uma modalidade que você pode contratar junto a operadora, que irá cobrar um valor/minutos pré-fixado por mês.

Na aba Configurações (1) clique em Centros de Custos (2) selecione Franquias (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configurações temos:

• Novo (1) - define o nome da franquia

• Franquia / Mês (2) - define a quantidade da franquia no mês, pode ser definida pela caixa de seleção, em Minutos ou Reais (3)

• Dia inicial do ciclo (4) - define o dia de início da franquia acordado com a operadora

• Voltar (5) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando uma Franquia

Após adicionar uma franquia é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar a franquia por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se uma franquia estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que seja removida de todas as aplicações que fazem seu uso.

Adicionando Tarifação Reversa

A Tarifação Reversa é usada para que o cliente tenha um controle do custo de ligações recebidas de troncos 0800, onde a empresa é que pagará pela ligação.

Na aba Configurações (1) clique em Centro de Custos (2) selecione Tarifação Reversa (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configurações temos:

• Nome (1) - define o nome da tarifação reversa

• Local Fixo (2) - permite selecionar qual tarifação para chamadas locais de telefones fixos será aplicada

• LDN Fixo (3) - permite selecionar qual tarifação para chamadas de longa distância nacionais de telefones fixos será aplicada

• Centro de Custos (4) - permite selecionar o centro de custos ao qual será destinado a tarifação reversa

• Local Móvel (5) - permite selecionar qual tarifação para chamadas locais de telefones celulares será aplicada

• LDN Móvel (6) - permite selecionar qual tarifação para chamadas de longa distância nacionais de telefones celulares será aplicada

• Voltar (7) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (8) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Tarifação Reversa

Após adicionar uma tarifação reversa é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Código de Contas

O código de conta é uma facilidade ativada no plano de discagem e em outros pontos do Callbox para que, quando o usuário for efetuar uma ligação, seja do próprio ramal, ou de qualquer outro, será tarifado a um determinado Cliente ou Centro de Custos de acordo com o código que digitar.

Adicionando Código de Contas

Na aba Configurações (1) selecione Código de Contas (2), em seguida clique no botão Novo (3).

Nota

É possivel exportar a lista de códigos em formato Excel ou PDF (4)

Na tela de configuração temos:

• Código (1) - insira um código de 4 a 8 dígitos, será utilizado para que o usuário se identifique ao fazer uma chamada

• Referência (2) - define um nome para a conta que será utilizada como referência na tarifação

• Voltar (3) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (4) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando um Código de Contas

Após adicionar um Código de Contas é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um código de contas estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

É possível importar uma lista de códigos de contas clicando no botão Importar (1).

• Arquivo (CSV ou TXT) (1) - formato do arquivo a ser importado com os códigos de conta

• Escolher arquivo (2) - botão para escolher o arquivo que será importado

• Carregar Arquivo (3) - botão para importar o arquivo para a lista de arquivos

• Baixar Modelo (4) - botão que faz o download de dois arquivos de modelo para criação dos arquivos de código de contas, um em formato CSV e outro em formato TXT

• Lista de Arquivos (5) - quando o arquivo é importado ele fica disponível para uso em uma lista

• Download (6) - botão para fazer o download do arquivo que foi importado

• Importar (7) - botão que realiza a importação dos dados do arquivo para o código de contas

• Excluir (8) - botão que exclui o arquivo importado

Exemplo dos arquivos de importação

Os arquivos de modelo baixados serão entregues em um arquivo compactado Modelo.zip, e após descompactar teremos dois arquivos, são eles: Modelo.csv e Modelo.txt.

Modelo no formato TXT

Exemplo do arquivo Modelo.txt antes e depois da edição.

Modelo no formato CSV

Exemplo do arquivo Modelo.csv antes e depois da edição utilizando Excel.

Nota

O cabeçalho CÓDIGO;NOME não deve ser adicionado ao arquivo, ele é só um indicador dos campos no modelo, o campo NOME pode ser descrito com mais de uma palavra.

Contatos

Em Contatos você poderá adicionar os telefones em uma lista que será usada para identificar os números das ligações de entrada nos relatórios, telas de monitoramento e demais áreas de sistema.

Adicionando Contatos

Na aba Configurações (1) clique em Contatos (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Nota

É possivel exportar a lista de contatos em formato Excel ou PDF (4)

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome do contato

• Número (2) - define o número do telefone do contato

• Tipo (3) - escolha na caixa de seleção o tipo do contato, Trabalho, Amigos ou Casa

• Voltar (4) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (5) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Contatos

Após adicionar um Contato é possível pesquisar o contato (1), excluir clicando no botão Excluir (2), após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3) e editar clicando no botão Editar (4).

É possível importar uma lista de contatos clicando no botão Importar (1).

• Arquivo (CSV ou TXT) (1) - formato do arquivo a ser importado com os contatos

• Escolher arquivo (2) - botão para escolher o arquivo que será importado

• Carregar Arquivo (3) - botão para importar o arquivo para a lista de arquivos

• Baixar Modelo (4) - botão que faz o download de dois arquivos de modelo para criação dos arquivos de contatos, um em formato CSV e outro em formato TXT

• Lista de Arquivos (5) - quando o arquivo é importado ele fica disponível para uso em uma lista

• Download (6) - botão para fazer o download do arquivo que foi importado

• Importar (7) - botão que realiza a importação dos dados do arquivo para os contatos

• Excluir (8) - botão que exclui o arquivo importado

Exemplo dos arquivos de importação

Os arquivos de modelo baixados serão entregues em um arquivo compactado Modelo.zip, e após descompactar teremos dois arquivos, são eles: Modelo.csv e Modelo.txt.

Modelo no formato TXT

Exemplo do arquivo Modelo.txt antes e depois da edição.

Modelo no formato CSV

Exemplo do arquivo Modelo.csv antes e depois da edição utilizando Excel.

Nota

O cabeçalho NOME;NUMERO não deve ser adicionado ao arquivo, ele é só um indicador dos campos no modelo, o campo NOME pode ser descrito com mais de uma palavra.

O Campo número não deve conter letras, e aceita apenas os seguintes caracteres especiais:

• Parênteses “( )”

• Espaço “ “

• Hífen “-”

Correios de Voz

Correio de voz, (secretária eletrônica), é usado para que as pessoas deixem recados em um gravador por voz. Ele pode ser associado a um ramal ou a vários outros pontos dentro do sistema Callbox.

Adicionando Correio de Voz

Na aba Configurações (1) selecione Correio de Voz (2), em seguida clique no botão Novo (3).

Na tela de configurações temos:

• Nome (1) - define o nome do usuário da caixa postal

• Ramal (2) - associa o ramal do usuário a caixa postal, caso não seja associado um ramal um código para acesso deve ser criado, esse código pode ser utilizado em qualquer ramal para consultar uma caixa postal.

• E-mail (3) - associa um e-mail para receber mensagens deixadas na caixa postal

• Dizer número de origem (4) - informa o número do chamador que deixou o recado

• Envelope (5) - o sistema reproduz todas as informações do chamador que deixou o recado

• Apagar após enviar (6) - a mensagem de correio de voz é apagada após ser entregue no e-mail

• Enviar áudio no e-mail (7) - entrega o áudio da gravação deixada pelo chamador para o e-mail cadastrado

• Voltar (8) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (9) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Correios de Voz

Após adicionar um Correio de Voz é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um correio de voz estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Discagens Abreviadas

Discagem abreviadas são códigos, atalhos, que criamos para transferir uma chamada para vários pontos do sistema Callbox.

Adicionando Discagens Abreviadas

Na aba Configurações (1) selecione Discagens Abreviadas (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Na tela de configurações temos:

• Código (1) - defina um código numérico para a discagem abreviada

• Destino (2) - associa um destino ao código de discagem, por exemplo se o destino for um Número Externo será disponibilizada uma caixa para digitar o Número (3) externo e a Categoria (4) da chamada

• Áudio (5) - se desejar tocar um áudio antes de enviar a chamada ao destino

• Ouvir (6) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Voltar (7) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (8) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Discagens Abreviadas

Após adicionar uma discagem abreviada é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Entradas Autenticadas

Este recurso quando ativado, permitirá que a ligação de entrada seja aceita se o chamador se autenticar, ou seja, se inserir uma senha. Esta senha é pré-programada no sistema em usuários autenticados.

Adicionando Usuários Autenticados

Antes de criarmos uma entrada autenticada necessitamos criar os usuários que irão acessar o Callbox por meio da entrada autenticada.

Na aba Configurações (1) clique em Entradas Autenticadas (2) selecione usuários Autenticados (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - defina um nome para o usuário que terá permissão de entrada

• Senha (2) - defina uma senha numérica para o usuário, esta senha será o código de acesso

• Áudio (3)- se necessário selecione um áudio que será reproduzido no momento da entrada do usuário

• Ouvir (4) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Voltar (5) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Usuários Autenticados

Após adicionar um Usuário autenticado é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um usuário autenticado estiver associado a uma entrada autenticada, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

É possível identificar em quantas entradas o usuário está associado na coluna Entradas (4).

Adicionando Entradas Autenticadas

Após cadastrar os usuários que serão autorizados podemos cadastrar as Entradas Autorizadas.

Na aba Configurações (1) clique em Entradas Autenticadas (2) selecione Entradas Autenticadas (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define um nome para a Entrada Autenticada

• Aguardar (2) - tempo em segundos de espera entre os dígitos da senha

• Idioma (3) - recurso em desenvolvimento

• Transbordar após (4) - define o tempo limite em segundos de espera até iniciar a digitação da senha. Ao término, se não houver interação, a chamada entra no menu Erro de Autenticação

• Máximo de Erros (5) - define a quantidade de tentativas permitidas para senha de autenticação

• Música de Espera (6) - música em espera até que o atendimento seja efetivado

• Áudio (7) - permite selecionar um áudio que será reproduzido na entrada da chamada para orientar o usuário, solicitando a senha de autenticação

• Ouvir (8) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Ação Autenticada (9) - encaminha para o destino em caso de autenticação válida, é possível, se configurado, reproduzir um áudio antes da execução da ação

• Erro de Autenticação (10) - em caso de erro de autenticação encaminha para um destino selecionado, é possível, se configurado, reproduzir um áudio antes da execução da ação

Selecione os Usuários
Seção que permite selecionar os usuários.

• Pesquisar Usuário (11) - permite pesquisar o usuário na lista de Disponíveis ou Alocados

• Disponíveis (12) - lista os usuários que podem ser alocados

• Alocados (13) - lista os usuários que foram alocados

• Salvar e Cancelar (14) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Entradas Autenticadas

Após adicionar uma entrada autenticada é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se uma entrada autenticada estiver associado a um usuário autenticado, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Entradas Personalizadas

Em Entradas Personalizadas podemos, ao identificar um número de uma ligação entrante, encaminhar essa chamada para um destino específico ou simplesmente desligar.

Adicionando Entradas Personalizadas

Na aba Configurações (1) selecione Entradas Personalizadas (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Nota

Em Sub-Opções (4) encontramos a quantidade de números cadastrados na Entrada Personalizada.

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome para a entrada personalizada

• Voltar (2) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (3) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Após clicar no botão Salvar novas opções de configuração serão disponibilizadas.

• Adicionar Número (1) - botão para adicionar o número que será identificado pelo Callbox ao receber a ligação

• Pesquisa (2) - permite pesquisar os números cadastrados

Após clicar no botão Adicionar Número podemos adicionar o número de entrada e as ações aplicadas a ele.

• Número (1) - número identificado na chamada entrante

• Áudio (2) - se desejar adicione um áudio que será reproduzido antes da chamada ser encaminhada ao destino

• Ouvir (3) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Destino (4) - para onde será encaminhada a chamada que foi identificada pelo Callbox

• Enviar e Cancelar (5) - permite salvar ou cancelar a inclusão do número

• lista de números adicionados (6) - exibe todos os números que foram adicionados

• Editar (7) - permite alterar as configurações do número adicionado

• Excluir (8) - permite excluir o número adicionado

Nota

Na opção de Destino (4), caso seja selecionado na caixa a opção Número, as próximas configurações que devem ser feitas são, na sequência, o número a ser discado e a categoria de ligação de saída.

Administrando Entradas Personalizadas

Após adicionar uma Entrada Personalizada é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Nota

A coluna Sub-Opções (4) mostra de maneira rápida a quantidade de números cadastrados em cada Entrada Personalizada.

Grupos Administrativos

Em Grupos Administrativos podemos criar DAC(s) (Distribuidores Automáticos de Chamadas), que encaminharão as chamadas a um grupo de ramais.

Adicionando Grupos Administrativos

Na aba Configurações (1) selecione Grupos Administrativos (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome do grupo administrativo

• Tempo para distribuição (2) - tempo que a chamada tocará no ramal, antes de transbordar para o próximo por falta de atendimento

• Tipo de toque (3) - definimos aqui o que o chamador escutará enquanto o sistema encontra um ramal para atendê-lo. Temos duas opções (música de espera ou tom de chamada)

• Estratégia (4) - define a regra de toque para grupo, distribuição das chamadas

• Anúncio (5) - o ramal do grupo que atender a chamada receberá uma mensagem de áudio antes da ligação ser entregue

• Ouvir (6) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Música de Espera (7) - selecione a música de espera que o chamador ouvirá enquanto aguarda ser atendido

• Máximo de Chamadas (8) - número máximo de chamadas permitidas em espera neste grupo

• Gravar (9) - habilita ou não a gravação da chamada deste grupo

• BIP Segunda Chamada (10) - habilita o bip de segunda chamada para o ramal do grupo

• Atender (11) - habilite esta opção para confirmar o atendimento (200 OK) quando utilizando Troncos SIP

• Voltar (12) - botão para voltar a tela anterior

Ações Temporizadas
Seção onde definimos o que deve acontecer caso a chamada não seja atendida.

• Transbordar após (13) - define um tempo em segundos para que essa ligação seja transbordada caso não tenha atendimento. Você pode tocar um áudio (14) antes de transferi-la para outro grupo ou simplesmente enviar para um destino (15), como um ramal (16), por exemplo

Pesquisar Ramais
Seção que permite localizar os ramais que serão alocados ao grupo administrativo.

• Pesquisar Ramais (17) - permite pesquisar o ramal na lista de Não Alocados e Alocados

• Não Alocados (18) - lista os ramais que podem ser alocados

• Alocados (19) - lista os usuários que foram alocados para o grupo administrativo

• Salvar e Cancelar (20) - permite salvar ou cancelar o grupo administrativo

Nota

Tipos de estratégias de toque:

• Tocar Todos - todos os agentes “ativos” no grupo tocarão simultaneamente

• Cíclico - as chamadas são distribuídas de ramal em ramal até o atendimento. Neste caso o próximo é o ramal que está há mais tempo sem tocar

• Mais Tempo Ocioso - as chamadas são distribuídas de forma igual, onde quem receberá a próxima chamada é o ramal que está mais tempo sem atender chamadas

• Mais Recente - as chamadas serão encaminhadas sempre para o último que estava ao telefone. Ou seja, o último a desligar a chamada é o primeiro a atender a próxima

Nota

Um ramal pode fazer parte de vários grupos administrativos

Administrando Grupos Administrativos

Após adicionar um Grupo Administrativo é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um grupo administrativo estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Grupos de Captura

Grupos de Captura são utilizados para que um ramal consiga atender uma chamada que esteja tocando em outro ramal, desde que, faça parte do mesmo grupo de captura.

Adicionando Grupos de Captura

Na aba Configurações (1) selecione Grupos de Captura (2), em seguida clique no botão Novo (3).

Nota

Em Ramais (4) é possível visualizar a quantidade de ramais que estão associados ao grupo de captura.

Na tela de configurações temos:

• Nome (1) - define o nome do grupo de captura

• Pesquisar Ramais (2) - permite pesquisar um ramal nas listas de Não Alocados e Alocados

• Voltar (3) - botão para voltar a tela anterior

• Não Alocados (4) - lista os ramais que podem ser alocados

• Alocados (5) - lista os ramais que estão alocados

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Grupos de Captura

Após adicionar um Grupo de Captura é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um grupo de captura estiver associado a um ou mais ramais, não será possível sua exclusão, até que ele sejam removidos os ramais associados a ele.

Grupos de Escuta

Permite agrupar ramais e ou agentes, que poderão ter suas gravações de chamadas ouvidas pelo usuário.

As gravações da chamadas estarão disponíveis nos Relatórios de Bilhetagem

Nota

O usuário com permissão para ouvir as gravações dos Grupos de Escuta visualizará todas as ligações nos relatórios, porém somente tem acesso as gravações dos ramais ou agentes que estão associados a ele.

Adicionando Grupos de Escuta

Na aba Configurações (1) clique em Grupos de Escuta (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Nota

Temos uma rápida visualização da quantidade de Ramais (4) e Agentes (5) cadastrados em cada grupo de escuta.

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome do grupo de escuta

• Agentes (2) - permite associar os agentes ao grupo de escuta

• Ramais (3) - permite associar os ramais ao grupo de escuta

• Voltar (4) - botão para voltar a tela anterior

• Pesquisar (5) - permite pesquisar o ramal e agente na respectiva lista

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Grupos de Escuta

Após adicionar um Grupo de Escuta é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um grupo de escuta estiver associado a um usuário, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Grupos de Intercalação

Este recurso é usado para intercalar um ramal, permitindo que o Gestor do departamento possa ouvir e interagir com a conversa do atendente com o cliente.

Adicionando Grupos de Intercalação

Na aba Configurações (1) clique em Grupos de Intercalação (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Nota

Temos uma rápida visualização da quantidade de Agentes (4) e Ramais (5) cadastrados em cada grupo de intercalação.

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome do grupo de intercalação

• Agentes (2) - permite associar os agentes ao grupo de intercalação

• Ramais (3) - permite associar os ramais ao grupo de intercalação

• Voltar (4) - botão para voltar a tela anterior

• Pesquisar (5) - permite pesquisar o ramal e agente na respectiva lista

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Grupos de Intercalação

Após adicionar um Grupo de Intercalação é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um grupo de intercalação estiver associado a um usuário, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Grupos de Recepcionistas

Podemos configurar ramais que terão a função de recepcionistas da empresa, em um único Callbox podemos ter várias recepcionistas, inclusive atendendo a localidades diferentes com o Callbox em nuvem.

Adicionando Recepcionistas

Antes de criarmos um grupo de recepcionistas necessitamos criar os ramais de recepcionistas.

Na aba Configurações (1) clique em Grupos de Recepcionistas (2) selecione Recepcionistas (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome da recepcionista

• Login (2) - usuário que a recepcionista utilizará para acessar a Tela de Recepcionista

• Email (3) - este campo é utilizado para que seja possível o login utilizando SSO

• Chamada Direta (4) - permite que a telefonista receba chamadas diretamente sem passar por uma fila

• Ramal (5) - selecione o ramal que será utilizado como recepcionista

• Senha (6) - define a senha para acesso a Tela de Recepcionista

• Confirmação (7) - serve para confirmar a senha cadastrada para acessar a Tela de Recepcionista

Grupos
Seção que permite adicionar os grupos.

• Adicionar (8) - botão para adicionar grupos de Callcenter ou Administrativos a Tela da Recepcionista, permitindo a telefonista transferir chamadas para os grupos

• Grupos (9) - lista de grupos adicionados

• [-] Remover (10) - permite remover o grupo

Pesquisar Ramal
Seção para pesquisar os ramais e alocá-los ou não ao grupo de recepcionistas.

• Digite o Ramal (11) - permite selecionar os ramais que irão aparecer na Tela de Recepcionista

• Ramais Alocados (12) - lista os ramais que foram alocados para o grupo de recepcionistas

• Ramais Disponíveis (13) - lista os ramais que podem ser alocados se forem selecionados marcando a caixa de seleção

• Salvar e Cancelar (14) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Recepcionistas

Após adicionar uma recepcionista é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se uma recepcionista estiver associada a um grupo de recepcionistas, não será possível sua exclusão, até que seja removida de todos os grupos de recepcionistas que fazem seu uso.

Adicionando Grupos de Recepcionistas

Após cadastrar as recepcionistas podemos cadastrar os Grupos de Recepcionistas.

Na aba Configurações (1) clique em Grupos de Recepcionistas (2) selecione Grupos de Recepcionistas (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define um nome para o Grupo de Recepcionistas

• Número de toques por laço (2) - define o número de toques no ramal da telefonista, caso não atenda, para encaminhar para a próxima telefonista alocada ao grupo

• Estratégia (3) - define a regra de toque para grupo, distribuição das chamadas

• Tipo de toque (4) - definimos aqui o que o chamador escutará enquanto o sistema encontra um ramal para atendê-lo. Temos duas opções (música de espera ou tom de chamada)

• Música de espera (5) - selecione a música de espera que o chamador ouvirá enquanto aguarda ser atendido

• Máximo de chamadas (6) - número máximo de chamadas permitidas em espera neste grupo

• Gravar (7) - habilita ou não a gravação da chamada deste grupo

• Atender (8) - habilite esta opção para confirmar o atendimento (200 OK) quando utilizando Troncos SIP

• Voltar (9) - botão para voltar a tela anterior

Configurações Avançadas
Seção para configurar o transbordo da recepcionista.

• Transbordar após (10) - define um tempo em segundos para que essa ligação seja transbordada caso não tenha atendimento. Você pode tocar um áudio (11) e pode escutar o áudio clicando no botão Ouvir (12)

• Destino (13) - define o destino da chamada após o transbordo, caso o destino possua opções, podemos selecionar na caixa de opções (14)

Ações por Interatividade
Seção que define o que deve acontecer, caso o chamador, durante a espera de atendimento pela recepcionista decida optar pelo não atendimento.

• + Opções (15) - botão para adicionar ações que podem ser executadas pelo chamador enquanto aguarda pelo atendimento, durante a espera, recomenda-se que essas opções sejam informadas durante a música de espera

• Opção (16) - define o número a ser discado pelo chamador durante a espera

• Áudio (17) - define o áudio que será reproduzido ao selecionar a opção

• Destino (18) - define o destino da chamada, caso o destino possua opções, podemos selecionar na caixa de opções (19)

• [-] Remover (20) - permite remover a opção da ação por interatividade

Pesquisar Recepcionistas
Seção que permite adicionar os ramais que farão parte do grupo de recepcionistas.

• Digite o Nome (21) - permite pesquisar pelos recepcionistas cadastrados, alocados ou disponíveis

• Recepcionistas Alocados (22) - lista os recepcionistas que estão alocados ao grupo

• Recepcionistas Disponíveis (23) - lista os recepcionistas que podem ser alocados ao grupo

• Salvar e Cancelar (24) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Nota

Tipos de estratégias de toque:

• Tocar Todos - todos os agentes “ativos” no grupo tocarão simultaneamente

• Cíclico - as chamadas são distribuídas de ramal em ramal até o atendimento. Neste caso o próximo é o ramal que está há mais tempo sem tocar

• Mais Tempo Ocioso - as chamadas são distribuídas de forma igual, onde quem receberá a próxima chamada é o ramal que está mais tempo sem atender chamadas

• Mais Recente - as chamadas serão encaminhadas sempre para o último que estava ao telefone. Ou seja, o último a desligar a chamada é o primeiro a atender a próxima

Nota

Um ramal pode fazer parte de vários grupos de recepcionistas

Administrando Grupos de Recepcionistas

Após adicionar um Grupo de Recepcionistas é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um Grupo de Recepcionistas estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Troncos

As conexões feitas com as centrais telefônicas, que possibilitam ao Callbox fazer ou receber chamadas externas são denominadas Linhas, Linhas Tronco ou Linhas Externas. São a porta de entrada das ligações que chegam no Callbox e serão usadas junto com Planos de Discagem, para permitir que ligações externas sejam feitas.

As Linhas fazem uso de diversas topologias e tecnologias, dentre elas podemos citar os troncos SIP, E1, GSM/FXO e IAX.

Nota

Somente é necessário cadastrar uma operadora quando estivermos utilizando um tronco SIP, os demais troncos são cadastrados automaticamente.

Adicionando Operadoras

Operadoras são prestadoras de serviços de telecomunicação que nos permitem realizar chamadas externas.

Na aba Configurações (1) clique em Troncos (2) selecione Operadoras (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - nome para identificar a operadora

• Domínio (2) - define o domínio usado pela operadora

• Domínio de Origem (3) - define o domínio usado pela operadora para receber chamada

• Endereço para Registro (4) - define o endereço do servidor de registro

• SIP Proxy de Saída (5) - define o outboundproxy caso a operadora necessite

• Linha de Registro (6) - é utilizado para registrar a linha na operadora com usuário e senha

• Sinalização DDR (7) - Se utilizado tronco SIP configure o valor SIP_HEADER(To) para extrair do cabeçalho o número que está entrando, se for um tronco TDM/Gateway, utilizar somente o parâmetro _x. para receber a MCDU

• Entrada (8) - define o contexto (regra) que irá processar essa chamada

• Tipo de Autenticação (9) - define o método de autenticação na operadora. ( invite | port | very | yes | no )

• Chamadas simultâneas (10) - define o limite de quantas chamadas essa linha suporta, se um valor não for definido por padrão será ilimitado

• Porta (11) - define a porta padrão do SIP para autenticação, normalmente 5060

• Desconexão (RTP) (12) - determina o tempo em segundos para que uma ligação seja interrompida, caso não haja sinalização RTP (áudio)

• Desc. em Espera (RTP) (13) - determina o tempo em segundos para que uma ligação seja interrompida, caso não haja sinalização RTP (áudio) de uma ligação colocada em espera

• Registrar (14) - se habilitado, ele cria uma linha de registro para autenticar na operadora para receber e fazer chamada. Algumas operadoras não necessitam de “registro” pois enviam as ligações por IP

• Codecs (15) - permite selecionar os codecs que a operadora utiliza para as ligações

• Voltar (16) - botão para voltar a tela anterior

• Prioridade de Codecs (17) - quando selecionado um codec Em Uso, ele pode ser movimentado para cima ou para baixo definindo assim a ordem de prioridade de escolha dos codecs

• DTMF (18) - define os tons de áudio que são transmitidos quando pressionamos os dígitos de um teclado do seu telefone, normalmente utilizamos o padrão “rfc2833”

• Monitoramento (19) - se habilitado verifica se o cliente está online

• Info para ponto a ponto (20) - se habilitado permite que o ramal estabeleça uma ligação ponto a ponto (peer-to-peer), o padrão é não permitir para que seja possível gravar a chamada se necessário

• Permite ponto a ponto (21) - se habilitado permite que o tronco estabeleça a conexão ponto a ponto, o padrão é não permitir para que seja possível gravar a chamada se necessário

• Permissão (22) - define o que o tronco pode executar (recebe | faz | faz e recebe)

• Habilitar NAT (23) - recomendado habilitar caso o Callbox esteja atras de um NAT

• Tipo (24) - define o tipo de linha que esta sendo configurada. IP | TDM | GATEWAY.

• Salvar e Cancelar (25) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Nota

Quando selecionado TDM ou GATEWAY, na opção Tipo (24), muitos dos parâmetros da tela são dispensados.

Administrando Operadoras

Após adicionar uma operadora é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Adicionando Troncos SIP

Tronco SIP, é uma conta que seu provedor disponibiliza para que seja configurada em um PABX, Softfones e ou aparelhos IPs. Após ter cadastrado a sua operadora, podemos entrar com as opções de autenticação para o tronco SIP.

Na aba Configurações (1) clique em Troncos (2) selecione SIP (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define um nome para identificar o tronco SIP

• Login (2) - define um usuário para autenticar na operadora

• Senha (3) - define uma senha do usuário

• Autorização (4) - se necessário define um parâmetro, (from-user), utilizado pelas operadoras para identificar o tronco chave, quando for diferente do Login

• Gravação (5) - se habilitado, todas as ligações desse tronco serão gravadas

• Integração (6) - se habilitado, o tronco passa a funcionar como um canal de integração com outro PABX. Nesse caso, é necessário a configuração de uma Categoria para processar as chamadas de entrada, a opção de configuração Entrada (13) será substituída pela Categoria

• Identificação (7) - se habilitado, insere uma flag que será usada para identificar ligações, desse tronco, em todos os relatórios do Callbox

• Voltar (8) - botão para voltar a tela anterior

• Operadora (9) - selecione a operadora que autenticará esse tronco

• FailOver (10) - permite a inclusão de um operador de backup da conexão principal

• Música de Espera (11) - define a música de espera para o tronco

• Entrada Personalizada (12) - permite selecionar uma entrada personalizada, caso deseje que o tronco identifique um número e diferencie o atendimento

• Entrada (13) - permite selecionar um áudio que será reproduzido ao chamador antes de encaminhar a ligação para o destino.

• Ouvir (14) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Destino (15) - associa um destino a chamada entrante no tronco SIP, após definir o destino da chamada selecione a opção disponível (16) para o destino

• Tarifação Reversa (17) - em caso do tronco ser utilizado como um 0800, selecione uma tarifação reversa previamente cadastrada em Centros de Custos para tarifar essa chamada

• Callback (18) - se habilitado, utiliza a lista cadastrada em Callback, para rediscar

• Salvar e Cancelar (19) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Troncos SIP

Após adicionar um Tronco SIP é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um tronco SIP estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

A coluna Status (4) indica a situação da conexão.

• Verde - conexão monitorada (ativa)

• Cinza - conexão não monitorada, pode ou não estar ativa

• Vermelho - conexão monitorada com chamada em curso

• Azul - conexão do tipo integração

Adicionando Troncos E1

E1, é um meio físico TDM que pode ser contratado com a operadora de telefonia. Ele é composto de um link de 2MB com 30 canais de voz. Normalmente as operadoras entregam o circuito com 01(um) par de cabos coaxial.

No Callbox, temos homologados 4 (quatro) fabricantes de placas E1.

• Digium - Conector RJ45 (necessário o uso de Balun)

• Aligera - Conector RJ45 (necessário o uso de Balun)

• Khomp - Conector BNC (conexão direta)

• Digivoice - Conector RJ45 (necessário o uso de Balun)

Aviso

Somente é possível configurar um tronco E1 utilizando placas conectadas fisicamente no Callbox e ou EBS Khomp ( External Board System)

Na aba Configurações (1) clique em Troncos (2) selecione E1 (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define um nome para identificar o tronco E1

• Entrada Personalizada (2) - selecione uma entrada personalizada, caso deseje que a linha identifique um número e diferencie o atendimento

• Gravação (3) - se habilitado, todas as ligações desse tronco serão gravadas

• Integração (4) - se habilitado, o tronco passa a funcionar como um canal de integração com outro PABX.

• Identificação (5) - se habilitado, insere uma flag que será usada para identificar ligações, desta linha, em todos os relatórios do Callbox

• Voltar (6) - botão para voltar a tela anterior

• Tipo (7) - selecione qual fabricante da placa será instalada no Callbox

• Grupo (8) - define um número para agrupamento dos canais da placa

• Música de espera (9) - define a música de espera para o tronco

• Callback (10) - se habilitado, utiliza a lista cadastrada em CALLBACK, para rediscar

• Entrada (11) - permite selecionar um áudio que será reproduzido ao chamador antes de encaminhar a ligação para o destino.

• Ouvir (12) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Destino (13) - associa um destino a chamada entrante no tronco SIP, após definir o destino da chamada selecione a opção disponível (14) para o destino

• Tarifação Reversa (15) - em caso do tronco ser utilizado como um 0800, selecione uma tarifação reversa previamente cadastrada em Centros de Custos para tarifar essa chamada

• Salvar e Cancelar (16) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Troncos E1

Após adicionar um Tronco E1 é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um tronco E1 estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Adicionando Troncos GSM / FXO

GSM são placas para uso de troncos de celular e FXO são troncos analógicos, recebidas normalmente em um par metálico.

Aviso

Somente é possível configurar um tronco GSM/FXO utilizando placas conectadas fisicamente no Callbox e ou EBS Khomp ( External Board System)

Na aba Configurações (1) clique em Troncos (2) selecione GSM / FXO (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define um nome para identificar o tronco GSM / FXO

• Entrada Personalizada (2) - selecione uma entrada personalizada, caso deseje que a linha identifique um número e diferencie o atendimento

• Gravação (3) - se habilitado, todas as ligações desse tronco serão gravadas

• Identificação (4) - se habilitado, insere uma flag que será usada para identificar ligações, desse tronco, em todos os relatórios do Callbox

• Tarifação Reversa (5) - em caso da linha ser utilizada como um 0800, selecione uma tarifação previamente cadastrada em Centros de Custos para tarifar essa chamada

• Voltar (6) - botão para voltar a tela anterior

• Tipo (7) - selecione qual o fabricante da placa instalada no Callbox

• Grupo (8) - define um número para agrupamento dos canais da placa

• Música de espera (9) - define a música de espera para a linha

• Callback (10) - se habilitado, utiliza a lista cadastrada em Callback, para rediscar

• Entrada (11) - permite selecionar um áudio que será reproduzido ao chamador antes de encaminhar a ligação para o destino.

• Ouvir (12) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Destino (13) - associa um destino a chamada entrante no tronco SIP, após definir o destino da chamada selecione a opção disponível (14) para o destino

• Salvar e Cancelar (15) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Troncos GSM / FXO

Após adicionar um Tronco GSM / FXO é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um tronco GSM / FXO estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Adicionando Interligação IAX

Utilizamos troncos IAX para interligar centrais PABX Callbox e outras com o mesmo protocolo.

A Interligação consiste na criação de pelo menos dois troncos, para que o Callbox1 (remoto) faça chamadas para o Callbox2 (local), sendo portanto necessários mais dois troncos no sentido inverso para uma interligação bidirecional.

Na aba Configurações (1) clique em Troncos (2) selecione Interligação IAX (3), em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Posição (1) - define a configuração como Local ou Remota

• Nome (2) - define um nome para a conexão

• Login (3) - o campo Login, na configuração de tronco Local, define o usuário de conexão, na configuração de tronco Remoto o campo Login será utilizado para validar a conexão

• Senha (4) - O campo Senha, na configuração de tronco Local, define a senha que será utilizada na conexão, na configuração de tronco Remoto o campo Senha será utilizado para validar a conexão

• IP Remoto (5) -  neste campo devemos indicar o IP do Callbox que está na outra ponta da conexão

• Categoria (6) - define a categoria que irá processar a chamada de entrada no tronco Local, o tronco Remoto é utilizado para gerar as chamadas portanto não necessita de uma categoria

• Voltar (7) - botão para voltar a tela anterior

• Codecs (8) - define a  lista de codecs disponíveis para uso da interligação

• Salvar e Cancelar (9) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Interligação IAX

Após adicionar um Tronco de Interligação IAX é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um tronco de Interligação IAX estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

A coluna Posição indica de modo rápido se a interligação é Local ou Remota, facilitando a identificação do tronco.

Lista de Bloqueios

Usamos uma lista de bloqueios para cadastrar números que possuam algum tipo de restrição quanto ao recebimento de ligações provenientes de Callcenter, e o Callbox permite que esses números sejam cadastrados manualmente ou por meio da importação de uma lista disponibilizada pelo Procon.

Adicionando Lista de Bloqueios

Na aba Configurações (1) selecione Lista de Bloqueios (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Na tela de configuração temos:

• DDD (1) - insira o DDD do número telefônico

• Número (2) - insira o número telefônico

• Status (3) - defina se o número será bloqueado ou não

• Data (4) - insira a data do cadastro

• Voltar (5) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Perigo

Ao desbloquear um número o sistema permitirá ligações para um telefone que foi BLOQUEADO pelo PROCON. Caso uma ligação seja feita a um número bloqueado, sua empresa estará sujeita a multa administrativa, calculada de acordo com o art. 57, do Código de Defesa do Consumidor.

Importar Lista de Bloqueios

É possível importar uma lista de números bloqueados pelo PROCON clicando no botão Importar (1).

Na tela de configurações temos, na seção Lista de Bloqueios:

• Arquivo (CSV ou TXT) (1) - formato do arquivo a ser importado com os contatos

• Escolher arquivo (2) - botão para escolher o arquivo que será importado

• Carregar Arquivo (3) - botão para importar o arquivo para a lista de arquivos

• Baixar Modelo (4) - botão que faz o download de dois arquivos de modelo para criação dos arquivos de contatos, um em formato CSV e outro em formato TXT

• Lista de Arquivos (5) - quando o arquivo é importado ele fica disponível para uso em uma lista

• Modelo (6) - permite selecionar o modelo correto para importar o arquivo, para saber mais sobre Modelo Procon clique aqui

• Download (7) - botão para fazer o download do arquivo que foi importado

• Importar (8) - botão que realiza a importação dos dados do arquivo para os contatos

• Excluir (9) - botão que exclui o arquivo importado

Administrando Lista de Bloqueios

Após adicionar um número a Lista de Bloqueios, é possível editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o número por meio das caixas de seleção (3).

• Número (4) - permite encontrar um número na lista de bloqueio

• Bloquear (5) - permite selecionar se o bloqueio será aplicado aos Agentes, Ramais ambos

Perigo

Atenção ao desmarcar as opções de Bloquear (5), pois caso uma ligação seja feita a um número bloqueado, sua empresa estará sujeita a multa administrativa, calculada de acordo com o art. 57, do Código de Defesa do Consumidor.

Manutenção

Destinado à manutenção do sistema. Nela podemos configurar interfaces de rede, verificar status de serviços, editar arquivos essenciais do Callbox e até mesmo passar comandos para o sistema.

Active Directory

O Active Directory (AD), permite por meio de um banco de dados que usuários sejam conectados a recursos de rede necessários para realizar o seu trabalho. Além dessa conexão aos recursos de rede o AD também controla as permissões de uso.

Acessando Active Directory

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Active Directory (3).

Administrando Active Directory

Na seção Configurações de conectividade (1) podemos replicar os ramais e agentes cadastrados no usuário do Active Directory no Callbox.

• Host (2) - define o local do servidor, IP Adress, onde encontra-se o Active Directory (local)

• DN (3) - define o atributo de nome distinto (Distinguished Name), Distinguished Names são definidos no padrão LDAP como um meio de se referir a qualquer objeto no diretório

• Filtro (4) - define o filtro de características da unidade organizacional, por exemplo somente o usuário

• Usuário (5) - define usuário de conexão com o Active Directory, com permissão de acesso as informações do Active Directory

• Senha (6) - define a senha de conexão com o Active Directory, com permissão de acesso as informações do Active Directory

• Conectar (7) - Botão para conectar com o Active Directory

Nota

Os campos com asterisco são de preenchimento obrigatório

Na seção Campos de configuração (1) são os dados a serem replicados no Callbox

• Número do ramal (2) - define o campo onde a informação do ramal está salva no Active Directory

• Senha do ramal (3) - define o campo onde a informação da senha está salva no Active Directory

• Número do agente (4) - define o campo onde a informação do número do agente está salvo no Active Directory

• Senha do agente (5) - define o campo onde a informação da senha do agente está salva no Active Directory

• Login Administrador (6) - define o campo onde a informação de login do administrador está salva*, e se o valor do campo cadastrado no Active Directory for igual ao campo Valor (7) será cadastro um usuário administrativo no Callbox

• Ativo (8) - se habilitado mantem um sincronismo das configurações entre o Active Directory e o Callbox (de 30 em 30 minutos)

• Salvar (9) - botão para salvar as configurações.

Arquivos

O Callbox possui configurações de serviços que são realizadas em arquivos, alguns destes arquivos podem ser acessados pela interface do Callbox.

Acessando Arquivos

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Arquivos (3).

Nota

Clique no botão de expandir (4) para acessar os arquivos.

Administrando Arquivos

Todas as telas seguem o mesmo padrão, após expandir basta selecionar o arquivo que deseja editar e clicar no ícone Editar (1).

Na janela de edição é possível modificar o conteúdo de texto do arquivo, e para finalizar as alterações clique no botão Salvar (1) ou Cancelar (2) para manter o arquivo sem alterações.

Aviso

Os arquivos de configuração devem ser alterados por técnicos que tenham conhecimento nas tecnologias envolvidas, sob risco de provocar a queda dos serviçõs do Callbox.

Seções de arquivos

• Asterisk (1) - nesta seção é possível configurar arquivos responsáveis pelos módulos de telefonia, como ramais, linhas planos de discagem entre outros

• Callbox Scripts (2) - nesta seção é possível configurar a execução de scripts para a realização de tarefas, inclusive tarefas agendadas (CRON)

• MySQL (3) - seção que contém o arquivo de configuração do servidor de banco de dados MySQL (my.conf)

• Segurança (4) - seção que contém os arquivos de configuração dos serviços de Firewall e prevenção de ataques de força bruta

• Servidor WEB (5) - seção que contém os arquivos de configuração dos serviços WEB

Backup

Aviso

Módulo descontinuado.

Nesta tela o administrador pode fazer o backup do Callbox que está em local físico.

Nota

Para realizar a restauração do backup é necessário entrar em contato com o suporte da L5 Networks.

Acessando Backup

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Backup (3).

Administrando Backup

Na tela de Configuração (1) temos:

• Backup (2) - botão para realizar o backup, este processo pode demorar um pouco

• Data de criação (3) - mostra a data em que o arquivo de backup foi criado

• Arquivo (4) - mostra o nome do arquivo de backup

• Tamanho (5) - mostra o tamanho do arquivo

• Ação (6) - nesta coluna o administrador tem acesso a dois botões, Download (7) para baixar o arquivo de backup e Deletar (8) que exclui o arquivo de backup, liberando assim espaço do servidor caso necessário

Na tela Samba (1) temos:

Aviso

Módulo descontinuado.

Informações

Mostra informações sobre o Callbox que são vitais para o acompanhamento e para a realização de intervenções como atualizações, upgrades entre outras.

Acessando Informações

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Informações (3).

Informações Vitais do Sistema

Nesta seção temos:

• Nome do Servidor (1) - mostra o nome do servidor, normalmente o nome do servidor é o mesmo do IP Local

• IP Local (2) - mostra o IP local do Callbox

• IP Externo (3) - mostra o IP externo do Callbox

• Versão do Kernel (4) - mostra a versão do kernel do sistema operacional usado no Callbox

• Nome da Distribuição (5) - mostra o nome da distribuição do Callbox

• Tempo Ativo do Sistema (6) - mostra o tempo em que o Callbox está em atividade

• Usuários Ativos (7) - mostra a quantidade de usuários ativos

• Carga do Sistema (8) - mostra a carga do sistema utilizando o Load Average do sistema operacional

Uso da Rede

Nesta seção temos uma visão dos dispositivos de rede e o consumo de dados trafegados por esses dispositivos.

• Dispositivo (1) - mostra os dispositivos de rede que estão disponíveis no Callbox

• Recebido (2) - mostra a quantidade de dados recebidos por dispositivo

• Enviado (3) - mostra a quantidade de dados enviados por dispositivo

• Perdido (4) - mostra a quantidade de pacotes perdidos (perdidos/pacotes)

Utilização da Memória

Nesta seção temos uma visão das memórias utilizadas pelo sistema e seu consumo.

• Tipo (1) - mostra o tipo da memória utilizada pelo sistema

• Capacidade Utilizada (2) - mostra em porcentagem o quanto de memória está sendo utilizado

• Livre (3) - mostra a quantidade de memória livre, quando o sistema possuir a informação da capacidade (tamanho) da memória total disponível

• Utilizado (4) - mostra a quantidade de memória utilizada pelo sistema

• Tamanho (5) - mostra a quantidade de memória total, esta informação será disponibilizada quando disponível pelo sistema

Sistemas de Arquivos

Nesta seção podemos visualizar como o disco rígido foi particionado, ou seja dividido, e como está o uso do espaço de cada partição.

• Ponto de montagem (1) - mostra o diretório ou arquivo que foi montado

• Tipo (2) - mostra o tipo do sistema de arquivos que foi utilizado na montagem da partição

• Partição (3) - mostra a partição onde o ponto de montagem se encontra

• Capacidade Utilizada (4) - Mostra o quando de espaço foi utilizado para a partição do tamanho total disponível

• Livre (5) - mostra a quantidade em GB (Giga Bytes) livre na partição

• Utilizado (6) - mostra a quantidade em GB (Giga Bytes) utilizados na partição

• Tamanho (7) - mostra quantidade de espaço total da partição em GB (Giga Bytes)

• Totais (8) - mostra em porcentagem o total utilizado de todo o armazenamento

Informações sobre o Hardware

Nesta seção é possível visualizar informações sobre o hardware utilizado no Callbox.

Licença

Mostra a quem pertence a licença de uso do Callbox e a quantidade de serviços contratados.

Nota

Qualquer alteração da licença deve ser solicitada a L5 Networks.

Acessando Licença

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Licença (3).

• Informações sobre a Licença (1) - mostra as informações da empresa contratante dos serviços do Callbox

• Plano Contratado (2) - mostra as licenças contratadas para cada serviço

• Atualizar Licença (3) - botão para atualizar a licença

Rede

Nesta tela podemos administrar o modo de conexão do Callbox com a rede interna e externa.

Acessando Rede

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Rede (3).

Administrando Rede

Clicando nos menus (1) é possível configurar e realizar a manutenção da rede do Callbox.

Interfaces

Nesta seção é possível configurar as interfaces de rede instaladas no Callbox.

• Interfaces (1) - menu de acesso as configurações de interfaces de rede

• editar (2) - ao clicar no ícone de editar o usuário acessa a tela de edição da interface de rede

Após clicar em editar as informações da interface de rede estarão disponíveis para serem modificadas.

• Interface (1) - apresenta o nome da interface, não pode ser editado

• DHCP (2) - se selecionado a interface de rede irá utilizar os recursos de DHCP oferecidos

• Estático (3) - se selecionado a interface de rede deverá ser configurada para atender aos requisitos da rede do cliente

• Salvar e Cancelar (4) - botão para salvar ou cancelar as alterações feitas

Rotas

Nesta seção é possível configurar as rotas de redes no Callbox.

• Rotas (1) - menu de acesso as configurações de rotas de rede

• Adicionar Rota (2) - seção com os campos a serem preenchidos para adicionar uma nova rota

• Adicionar (3) - botão para adicionar a rota

• excluir (4) - botão para excluir a rota cadastrada

DNS

Nesta seção configura-se os servidores DNS que permitem que o Callbox conecte-se a rede externa. Caso o cliente não possua um servidor de DNS é possível utilizar o servidor público no endereço 8.8.8.8 (Google).

• DNS (1) - menu de acesso as configurações de DNS

• Servidores DNS (2) - seção com os campos para configurar os servidores DNS, é possível configurar até 03 (três) servidores, será respeitada a ordem de busca do primeiro ao terceiro

• Salvar (3) - botão para salvar as configurações

NAT

Nesta seção configuramos o acesso do Callbox quando estiver atras de NAT, ou seja, atras de um roteador. Nestes casos é comum que a ligação, utilizando SIP, seja completada e não seja liberado o áudio entre as conexões. O NAT atua como um “tradutor” entre o endereço IP dav rede local e externo.

• NAT (1) - menu de acesso as configurações de NAT

• NAT (2) - seção com os campos para configurar os endereços IP da rede local e externo

• Salvar e Cancelar (3) - botão para salvar ou cancelar a configuração

Nota

Após salvar a configuração do NAT é necessário reiniciar o Callbox.

Fail2ban

Nesta seção é possível verificar se algum IP foi bloqueado, tendo portanto seu acesso impedido, por ser considerado um ataque automatizado (brute force), caso não seja, esse IP pode ser liberado manualmente sempre que for bloqueado ou pode ser configurado como um IP de exceção, deixando assim de ser bloqueado.

• Fail2Ban (1) - menu de acesso a administração de Fail2Ban

• IP Bloqueados (2) - lista os IPs que foram bloqueados pelo Fail2ban

• Regra (3) - mostra o serviço que estava sendo utilizado pelo IP bloqueado

• Ação (4) - nesta coluna o administrador tem acesso a dois botões, Liberar IP (5) que remove manualmente o IP bloqueado e Criar Excessão (6) que cria uma regra no Fail2Ban para que o IP não seja mais bloqueado

Internet

Aviso

Recurso desativado temporariamente na versão 3.1.7, será reativado na versão 3.1.8

Nesta seção é possível testar a qualidade da internet utilizada pelo cliente no Callbox, com instalação local (On Premise).

• Internet (1) - menu de acesso ao teste de Internet

• Testar (2) - botão para iniciar o teste da qualidade da internet

Serviços

Nesta tela temos acesso aos serviços, aplicações que são executadas no Callbox para que seja possível seu funcionamento.

Acessando Serviços

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Serviços (3).

Administrando Serviços

• Status (1) - indicador de serviço ativo (verde) ou inativo (vermelho)

• Serviço (2) - mostra o nome do serviço

• Iniciado (3) - mostra a data em que o serviço foi iniciado, quando disponível

• CPU (4) - mostra o quanto o serviço está consumindo de CPU

• Memória (5) - mostra o quanto de memória o serviço esta consumindo

• Ação (6 ) - ações que podem ser executadas para os serviços, quando disponíveis temos:

  • Reiniciar (7) - este botão reinicia o serviço, ou seja executa os comando de parar e iniciar

  • Iniciar (8) - este botão inicia um serviço que está inativo

  • Parar (9) - este botão finaliza a execução de um serviço

Perigo

Cuidado ao executar as ações sobre os serviços pois elas podem comprometer o funcionamento do Callbox, podendo deixá-lo inoperante e afetando assim operações em andamento na empresa.

Terminal Engine

Nesta tela podemos executar comandos para realizar a manutenção do Callbox sem a necessidade de acessar um terminal console, o Terminal Engine simula uma console com recursos de filtro de pesquisa.

Acessando Terminal Engine

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Terminal Engine (3).

Utilizando comandos

Os comandos devem ser aplicados a caixa de texto Comando a ser executado (1) e caso seja necessário filtrar por um conteúdo existente no retorno do comando podemos utilizar a caixa de textos Filtrar por (2), obtendo assim o retorno na console (3), para executar o comando clique no botão Executar Comando (4) e para limpar o conteúdo da console clique no botão Limpar Resultado (5).

Nota

Para saber quais comando podem ser aplicados digite na caixa de comandos core show help, será exibida uma lista com os comandos disponíveis.

Log Realtime

Nesta tela podemos acompanhar em tempo real o que está acontecendo no Callbox.

Acessando Log Realtime

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Log Realtime (3).

• Filtrar por (1) - permite filtrar o conteúdo apresentado no log, facilitando o acompanhamento

• Iniciar Visualização (2) - botão para iniciar e interromper a visualização do log

• Limpar Conteúdo (3) - botão para limpar o conteúdo de log apresentado na console (4)

Áudios Player

Nesta tela o administrador pode aferir as gravações realizadas no Callbox.

Acessando Áudios Player

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Áudios Player (3).

Ouvindo um Áudio

O usuário pode arrastar com o mouse um arquivo de áudio criptografado do Callbox para a área tracejada - Clique ou arraste o arquivo de áudio criptografado (1) - ou clicar sobre a área tracejada para selecionar um arquivo de áudio na janela do Explorador de Arquivos que será aberta.

Após selecionar o arquivo ou arrastá-lo ele será salvo e poderá ser visto na lista de arquivos (2), nesta lista temos:

• Arquivo (3) - mostra o nome do arquivo

• Data de Upload (4) - mostra a data e hora em que o arquivo foi carregado no Áudios Player

• Data de Expiração (5) - mostra a data em que o arquivo de áudio irá expirar e ser excluído

• Ouvir (6) - permite ouvir o áudio da gravação da chamada, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta, com um reprodutor de áudio

• Excluir (7) - botão para excluir o áudio, o áudio é excluído sem questionar se o usuário deseja cancelar a ação

Log de Alterações

Nesta tela o administrador pode aferir as alterações realizadas no Callbox.

Acessando Log de Alterações

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Log de Alterações (3).

Para facilitar a busca na tela de Log de Alterações o administrador pode realizar um filtro de pesquisas.

• Data Inicial (1) - define a data de início da pesquisa

• Data Final (2) - defina a data final da pesquisa

• Tela (3) - permite selecionar em qual ou quais telas a pesquisa deve ocorrer

• Ação (4) - permite selecionar qual ou quais ações devem ser pesquisadas, são as ações disponíveis para pesquisa:

  • Criação - mostra quando um administrador criou um recurso ou usuário no Callbox

  • Edição - mostra quando um administrador editou um recurso ou usuário existente

  • Exclusão - mostra quando um administrador deletou um recurso ou usuário existente

  • Evento - mostra quando um usuário executou uma ação (evento), como por exemplo ter ouvido um áudio de uma gravação de chamada telefônica

  • Logoff - mostra quando um usuário realizou um logoff de um agente

• Usuário (5) - permite selecionar qual ou quais usuários a pesquisa deve incluir

• Aplicar (6) - botão para aplicar os filtros de pesquisa

Nota

Os logs de alteração podem ser exportados nos formatos PDF e Excel CSV (7).

Plugins

Plugins são recursos que podem ser adicionados ao Callbox como a conversão de texto em voz (TTS) ou enviar dados de eventos do callcenter outros CRMs que não possuam integração nativa com o Callbox, entre outras possibilidades.

Acessando Plugins

Na aba Configurações (1), em Manutenção (2) selecione Plugins (3).

Adicionando Plugins

Para adicionar um plugin clique em Novo (1), uma nova tela será aberta para adicionar os plugins, caso deseje excluir um plugin clique em Excluir (2).

Detalhes da tela:

• Tipo (3) - mostra o tipo de plugin que foi instalado

• Nome (4) - mostra o nome do recurso instalado por meio do plugin

• Descrição (5) - mostra a descrição do plugin

• Excluir (6) - caixas de seleção para definir qual ou quais plugins serão excluídos

• Editar (7) - permite editar um plugin instalado

Aviso

Se um plugin estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Após clicar em Novo, na nova tela temos:

• Voltar (1) - permite voltar para a tela anterior

• Escolha o seu plugin (2) - na caixa de seleção podemos escolher qual o plugin que será adicionado, são eles:

  • Ura de Consulta - plugin para realizar uma consulta externa, retornar uma resposta e/ou redirecionar a chamada

  • Sinalização - plugin para enviar dados e eventos a outros CRMs não nativos ao Callbox

  • Google TTS - plugin para converter texto em voz

  • Callbox ASR - plugin para integrar a solução de transcrição de voz da L5 com as filas de atendimento do callcenter

• Avançar (3) - botão para continuar com as configurações após o plugin ter sido escolhido

Ura de Consulta

Esse Plugin tem como objetivo coletar um dado do usuário por exemplo um CPF, realizar uma consulta em um recurso externo e verificar se a resposta da consulta obteve sucesso, também pode direcionar o usuário para destinos específicos conforme o status do retorno da consulta.

Nota

Esse plugin deve ser associado a um destino do Callbox para entrar em funcionamento.

Na tela de Plugins clique em Novo (1) e selecione o plugin Ura de Consulta em Escolha o seu plugin (2) e clique no botão Avançar (3).

Após clicar no botão Avançar temos:

• Nome (1) - define um nome para o plugin

• Descrição (2) - define uma descrição para o plugin

• Habilitar Input (3) - quando selecionada a opção sim o plugin irá receber um valor digitado pelo usuário

• Input Permanente (4) - quando selecionada a opção sim mantém o input disponível para uso em outras Ura de Consulta

• Áudio (5) - quando Habilitar Input (3) estiver selecionado para sim é possível adicionar um áudio informando o usuário o que deve ser digitado para a consulta ser feita

• Ouvir (6) - botão que permite ouvir o áudio

• Sucesso (7) - caixa de seleção que permite escolher o serviço em caso de sucesso na consulta, dependendo do destino selecionado é possível selecionar o destino na caixa de seleção ao lado

• Falha (8) - caixa de seleção que permite escolher o serviço em caso de falha na consulta, dependendo do destino selecionado é possível selecionar o destino na caixa de seleção ao lado

• Timeout da Requisição (9) - como a requisição da consulta será feita externamente define-se um tempo para que a resposta de sucesso ou falha ocorram, após este tempo o plugin realiza a Falha

• Cancelar (10) - botão para cancelar as configurações

• Voltar (11) - botão para voltar a tela anterior

• Avançar (12) - botão para avançar as configurações

Após clicar no botão Avançar temos:

• Consulta URL (1) - define a URL de consulta com os parâmetros a serem enviados se necessários

• Método da Consulta (2) - define se o método da consulta será feita utilizando os métodos HTTP GET ou POST

• Novo (3) - botão que permite adicionar um Header ou um Body à consulta

• Tipo (4) - após clicar no botão Novo (3) é possível escolher se a consulta irá configurar um Header ou enviar dados via Body da requisição, se selecionado Header temos:

  • Campo (5) - define o campo a ser configurado no Header

  • Valor (6) - define o valor que o Campo (5) irá receber

• Adicionar (7) - botão para adicionar a configuração

• parâmetros disponíveis (8) - parâmetros coletados pelo plugin e que podem ser passados via URL ou Body na consulta, são eles:

  • {$entrada_ura} - recebe o valor digitado pelo cliente

  • {$numero_origem} - recebe o BINA da chamada de origem

• Cancelar (9) - botão para cancelar as configurações

• Voltar (10) - botão para voltar a tela anterior

• Avançar (11) - botão para avançar as configurações

Nota

Caso esteja configurando um Tipo Body (1) teremos o campo Body (2) para enviarmos os dados em um formato de objeto tipo JSON

Após realizar as configurações de consulta e clicar no botão Avançar, vamos configurar a resposta:

• Novo (1) - botão para adicionar as regras de tratamento do retorno da consulta

• Variável (2) - define o nome da variável, a variável deve ser definida em letras maiúsculas

• Caminho (3) - define o caminho da variável de retorno a ser consultado no response obtido

• Tipo de retorno (4) - define o tipo do retorno que podem ser Body ou Header

• Exibir Painel Agente (5) - se habilitado irá exibir o retorno da consulta no painel do agente

• Adicionar (6) - botão para adicionar a regra

• Habilitar abertura de popup (7) - se habilitado permite usar um CRM externo com uma URL personalizada, exemplo, https://teste.com/caminho/{$NOME}

• Habilitar Condição (8) - se habilitado permite definir uma condição para validar o retorno

• Cancelar (9) - botão para cancelar as configurações

• Voltar (10) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar (11) - botão para salvar as configurações

Sinalização

Esse plugin tem como objetivo enviar dados de eventos do callcenter para outros CRMs que não possuam integração nativa com o Callbox.

Na tela de Plugins clique em Novo (1) e selecione o plugin Sinalização em Escolha o seu plugin (2) e clique no botão Avançar (3).

Após clicar no botão Avançar temos:

• Nome (1) - define um nome para o plugin

• Filas (2) - permite selecionar uma ou mais filas que farão parte da sinalização

• Descrição (3) - define uma descrição para a sinalização

• Ao receber chamada (4) - define a URL de sinalização quando receber o evento de receber uma chamada na fila

• Ao atender chamada (5) - define a URL de sinalização quando receber o evento de atendimento de uma chamada na fila

• Ao desligar chamada (6) - define a URL de sinalização quando receber o evento de desligamento de uma chamada na fila

• Ao perder chamada (7) - define a URL de sinalização quando receber o evento de perda de uma chamada da fila

• Método (8) - define o método HTTP de envio dos dados

• Timeout (9) - define o tempo de timeout em segundos para o envio de dados

• Parâmetros (10) - lista os parâmetros configurados, como os Headers de configuração e dados enviados via Body

• Novo (11) - botão para adicionar parâmetros

• Tipo (12) - permite selecionar se o parâmetro a ser configurado será do tipo Header ou Body

• Body (13) - define o objeto tipo JSON que contém os dados a serem enviado no corpo do documento

• Adicionar (14) - botão para adicionar as regras

• parâmetros disponíveis (15) - lista com os parâmetros disponíveis para envio na URL ou como parâmetros de Body

• Cancelar (16) - botão para cancelar as configurações

• Salvar (17) - botão para salvar as configurações

Nota

Caso esteja configurando um Tipo Header (1) teremos, Campo (2) para definirmos o campo a ser configurado no Header e Valor (3) para definir o valor do campo

Google TTS

O Objetivo desse plugin é, após a coleta de dados como CPF em uma URA, realizar uma consulta em um CRM externo e verbalizar essas informações ao usuário e, se necessário, redirecionar para um destino dentro do Callbox.

Na tela de Plugins clique em Novo (1) e selecione o plugin Google TTS em Escolha o seu plugin (2) e clique no botão Avançar (3).

Após clicar no botão Avançar temos:

• Nome (1) - define o nome do Google TTS

• Chave API (2) - deve ser inserida a chave da API do Google

• Habilitar Input (3) - quando selecionada a opção sim permite que seja feita uma consulta em uma API externa, novas telas serão disponibilizadas para configuração e tem o mesmo processo de configuração usado em Ura de Consulta, para saber mais clique aqui

• Sucesso (4) - caixa de seleção que permite escolher o serviço em caso de sucesso na consulta, dependendo do destino selecionado é possível selecionar o destino na caixa de seleção ao lado

• Falha (5) - caixa de seleção que permite escolher o serviço em caso de falha na consulta, dependendo do destino selecionado é possível selecionar o destino na caixa de seleção ao lado

• Cancelar (6) - botão para cancelar as configurações

• Voltar (7) - botão para voltar a tela anterior

• Avançar (8) - botão para avançar as configurações

Após clicar no botão Avançar temos:

• Plugin de consulta (1) - permite selecionar o plugin, Ura de Consulta, que realiza a consulta na API externa, para saber mais sobre o plugin Ura de Consulta, clique aqui

• Voz (2) - permite seleciona entra vozes masculinas e femininas disponíveis no Callbox

• Ouvir (3) - botão para ouvir um áudio demonstrativo da voz selecionada

• Texto (4) - define o texto que será reproduzido ao cliente, este texto faz uso das variáveis criadas na Ura de Consulta

• Variáveis (5) - lista as variáveis disponíveis para uso no texto, a variável é adicionada ao texto com um simples clique

• Cancelar (6) - botão para cancelar as configurações

• Voltar (7) - botão para voltar a tela anterior

• Avançar (8) - botão para avançar as configurações

Callbox ASR

Esse plugin tem como objetivo integrar a solução de transcrição de voz da L5 com as filas de atendimento do callcenter. As filas selecionadas nesse plugin irão transcrever as chamadas ativas e receptivas dos agentes (com base nas filas selecionadas), respeitando as opções de gravação definidas nas linhas e nos grupos de callcenter, ou seja, se por algum motivo a gravação não estiver habilitada a transcrição também não será realizada.

Na tela de Plugins clique em Novo (1) e selecione o plugin Callbox ASR em Escolha o seu plugin (2) e clique no botão Avançar (3).

Após clicar no botão Avançar temos:

• Nome (1) - define o nome do plugin Callbox ASR

• Token (2) - deve ser inserido o token fornecido pela equipe do Callbox

• Validar Token (3) - botão para validar o token

• Cancelar (4) - botão para cancelar as configurações

• Voltar (5) - botão para voltar a tela anterior

• Avançar (6) - botão para avançar as configurações

Após clicar no botão Avançar temos:

• filas (1) - permite selecionar a fila ou as filas que farão parte da transcrição, nesta configuração também podemos habilitar ou não as caixas de seleção Chamadas Ativas e Chamadas receptivas para determinar quais tipos de chamadas serão transcritas

• Cancelar (2) - botão para cancelar as configurações

• Voltar (3) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar (4) - botão para salvar as configurações

Administrando Plugins

É possível editar e excluir o plugin adicionado.

• Excluir (1) - caixas de seleção para definir qual ou quais plugins serão excluídos

• Editar (2) - permite editar um plugin instalado

Aviso

Se um plugin estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

O processo de edição dos campos segue o mesmo conteúdo descrito em:

• Adicionando Plugin Ura de Consulta, clique aqui para mais detalhes

• Adicionando Plugin Sinalização, clique aqui para mais detalhes

• Adicionando Plugin Google TTS, clique aqui para mais detalhes

• Adicionando Plugin Callbox ASR, clique aqui para mais detalhes

Modificando ou excluindo uma regra

Para modificar ou excluir uma regra (1) clique sobre ela, se desejar excluir clique no botão Remover (2).

Músicas de Espera

No Callbox podemos configurar o uso de música de espera em vários serviços diferentes e com música de espera diferente dependendo da disponibilidade. Podemos utilizar a música de espera como uma playlist, contendo várias músicas que serão reproduzidas sequencialmente ou de forma aleatória.

Adicionando Músicas de Espera

Na aba Configurações (1) selecione Músicas de Espera (2) e clique no botão Novo (3).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome para as músicas de espera

• Randômico (2) - se habilitado, e se houver mais de uma música de espera cadastrada, elas serão reproduzidas de forma aleatória

• Voltar (3) - botão para voltar a tela anterior

• Continuar e Cancelar (24) - permite continuar ou cancelar as alterações feitas

Após clicar no botão Continuar novas opções de configuração serão disponibilizadas.

• Alterar (1) - permite alterar as configurações que já foram realizadas, no caso Nome e Randômico

Incluir Músicas
Seção para incluir as músicas de espera.

• Escolher arquivo (2) - botão para que seja possível escolher a música de espera que será incluída na lista de Músicas em Uso

• Enviar (3) - botão para enviar a musica de espera selecionada para a lista

Músicas em Uso
Seção que exibe as músicas de espera cadastradas.

• lista de músicas (4) - exibe a lista de músicas importadas

• Ouvir (5) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Excluir Música (6) - botão para excluir a ou as músicas importadas da lista de Músicas em Uso, caso haja mais de uma música caixas de seleção serão disponibilizadas para escolher quais deverão ser excluídas

• Finalizar (7) - botão para salvar as configurações

Administrando Músicas de Espera

Após adicionar as Músicas de Espera é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se uma Música de Espera estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ela seja removida de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

A Música de Espera Padrão (4) não pode ser removida, somente modificada.

Planos de Discagens

São os Planos de Discagem que definem os tipos de ligação e para quais troncos serão encaminhadas, por exemplo, criamos um plano de ligações que permitem que sejam realizadas apenas ligações para telefones locais e que sejam encaminhadas para um tronco onde esse tipo de ligação tenha o melhor custo benefício.

Administrando Planos de Discagem

Na aba Configurações (1), em Planos de Discagem (2) selecione Planos de Discagem (3) e clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome do plano de discagem

• Voltar (2) -botão para voltar a tela anterior

• Prefixo (3) - define o inicio da discagem que será feita pelo usuário, por exemplo 011 para discar para um número em São Paulo ou 021 para o Rio de Janeiro, ou podemos utilizar um coringa que permite a discagem iniciando do dígito 1 até o dígito 9 representado pela letra Z

• De: | Até:  (4) - define o intervalo de números que serão aceitos como próximo dígito discado. No exemplo usamos de 2 a 5, pois todos os números fixos de longa distancia, iniciam com 2, 3, 4, 5

• Quantidade de Dígitos (5) - define a quantidade de dígitos do número de telefone discado. Para o exemplo usando um número de telefone de longa distância, fixo, necessitamos de 11 (onze) dígitos.

• String de Discagem (6) - visualização do formato do plano de discagem

• Gravação (7) - se habilitado, todas as ligações de saída por esse plano de discagem, serão gravadas

• Cadeado (8) - se habilitado, para que a ligação seja feita utilizando este plano de discagem o usuário deve digitar a senha do cadeado cadastrado no ramal

• Código de Contas (9) - se habilitado, será solicitado um código de conta para que essa ligação seja tarifada na conta adequada

• SmartDial (10) - permite selecionar um plano do SmartDial, se selecionado, as ligações primeiro são testadas no SmartDial, que irá escolher a melhor rota, e caso não seja possível definir a melhor rota a ligação é encaminhada ao(s) tronco(s) adicionados como padrão

• Salvar e Cancelar (11) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Após clicar no botão Salvar novas configurações estão disponíveis.

• Adicionar+ (1) - botão para adicionar mais troncos ao plano de discagem

• Tronco (2) - selecione o tronco criado em Linhas que será utilizado para completar esta chamada

• Eliminar (3) - quantidade de dígitos que deseja remover do início do número discado

• Inserir (4) - insere o número cadastrado ao início do número discado pelo usuário

• Tarifação (5) - permite selecionar qual tipo de Tarifação será utilizada por este tipo de discagem

• Franquia (6) - selecione uma Franquia caso esse tronco possua um plano de franquia contratado

• Limitar em (7) - define um tempo em minutos para que a ligação seja encerrada

• Excluir (8) - botão para excluir o tronco adicionado

• Calendário (9) - permite que você desative uma rota temporariamente até a data informada. Ex. Se um link estiver com problemas e não esta completando ligação, você poderá desativa-lo por 2 dias e após isso, a rota voltará automaticamente

• Salvar e Cancelar (10) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Aviso

Uma ligação somente sairá para os demais troncos adiconados caso o primeiro esteja congestionado, em caso de falha de conexão com a operadora a ligação é encerrada, devendo neste caso, o tronco ser desabilitado temporariamente utilizando a opção Calendário, ou mover (arrastar) o tronco 2 para a posição 1.

Administrando Planos de Discagem

Após adicionar um Plano de Discagem é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o plano de discagem por meio das caixas de seleção (3).

Nota

Temos uma rápida visualização da quantidade de Rotas Ativas (4), que são os troncos adicionados e Rotas Inativas (5), que são os troncos inativados temporariamente pelo Calendário.

Aviso

Se um Plano de Discagem estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Adicionando SmartDial

SmartDial é um serviço que você contrata junto a L5 Networks que possibilita fazer uma pesquisa previa em um banco de dados com informações de portabilidade para identificar de qual operadora o numero discado pertence, podendo assim, escolher a melhor rota com menor custo para essa ligação.

Caso você tenha contratado esse serviço, você terá em mão um usuário e senha para se autenticar no servidor para realizar a consulta.

Na aba Configurações (1) clique em Planos de Discagem (2), selecione SmartDial (3) em seguida clique no botão Novo (4).

Na tela de configurações temos:

• Nome (1) - defina um nome para identificar o tipo de ligação que o Smart Dial irá consultar

• Continuar e Cancelar (2) - permite continuar ou cancelar as alterações feitas

Após clicar em Continuar novas opções de configuração serão disponibilizadas.

Cadastrar Números
Seção para cadastrar os números do SmartDial

• Operadora (1) - permite selecionar a operadora que será identificada

• Tronco (2) - após identificada a operadora, este campo permite selecionar para qual tronco a ligação será encaminhada

• Elimina (3) - remove dígitos antes de discar o número

• Insere (4) - insere dígitos antes de discar o número

• Tarifação (5) - permite selecionar qual tarifação será utilizada

• Enviar (6) - botão que inclui a operadora na lista do SmartDial

• Fechar (7) - botão para sair da tela de configurações, esta ação salva as configurações

• Lista (8) - lista as operadoras cadastradas

• Voltar (9) - botão para voltar a tela anterior

Adicionando um Usuário para consulta ao SmartDial

O campo usuário e senha são utilizados para validar o SmartDial e devem ser configurados na aplicação de consulta da L5 Networks. O campo Números serve apenas para uma rápida consulta de um número.

Administrando SmartDial

Aviso

Módulo descontinuado.

Adicionando Números Especiais

Aviso

Módulo descontinuado.

Números especiais é uma lista de telefones que precisam ter um tratamento especial como inserir ou retirar algum digito do número ou até mesmo sair por um tronco especifico.

Na aba Configurações (1) clique em Planos de Discagem (2) e depois em Números Especiais (3).

• Nome (1) - define um nome para identificar a lista de Números Especiais

• Tronco (2) - selecione o tronco que irá encaminhar a chamada

• Inserir Dígitos (3) - insere números no início antes da discagem

• Eliminar Dígitos (4) - quantidade de dígitos que deseja remover do numero discado, a remoção é no inicio do número.

• Tarifação (5) - selecione uma tarifação para esse tipo de chamada

• Gravação (6) - se habilitado ativa a gravação

• Categoria de Transbordo (7) - selecione por qual categoria essa ligação será encaminhada em caso de falha

• Continuar e Cancelar (8) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

​Após criar a lista podemos inserir os números clicando em Continuar.

Ao clicar no botão Adicionar Número (1) podemos adicionar a regra do plano de discagem.

• Nome (2) - Define o nome da regra do plano de discagem

• Número (3) - define o número que será aplicado à regra

• Adicionar (4) - botão para adicionar as regras

• Pesquisa (5) - permite pesquisar os números adicionados ao plano de discagem

• Buscar e Limpar (6) - permite realizar a busca pelo número do campo de pesquisa ou limpar o campo para uma nova pesquisa

• Lista (7) - exibe a lista dos números cadastrados

Nota

Após clicar no botão Adicionar Número (1), o botão Continuar muda para Salvar.

Planos de Horários

Com os Planos de Horários podemos definir como o atendimento das chamadas entrantes deverão ser tratados e encaminhados ao destino. É possível configurar vários períodos distintos de atendimento e, quando a chama externa, coincide com um desses períodos é feito o encaminhamento. caso a chamada externa não coincida com nenhum período e feito o encaminhamento ao transbordo.

Adicionando Planos de Horários

Como exemplo vamos criar um Plano de Discagem para uma empresa que trabalhe no horário comercial das 09:00h as 18:00h de segunda a sextas feiras somente.

Na aba Configurações (1) selecione Planos de Horários (2), clique no botão Novo (3).

Na tela de configurações temos:

• Nome (1) - define o nome do Plano de Horário padrão que será utilizado caso nenhuma das regras de horários coincida com o dia e horário que o chamador esta ligando

• Áudio (2) - define o áudio que será reproduzido ao chamador, neste exemplo será reproduzida ao chamador uma mensagem de fora do expediente

• Ouvir (3) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Atender (4) - habilite esta opção para confirmar o atendimento (200 OK) quando utilizando Troncos SIP

• Transbordo (5) - selecione para onde quer encaminhar a chamada caso não encaixe em nenhuma regra de horário configurado, caso o destino do transbordo possua opções, podemos selecionar na caixa de opções (6)

• +Opções (7) - botão que adiciona as prioridades de horários

• Salvar e Cancelar (8) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Após clicar em Salvar podemos iniciar as regras, imaginando que o cliente XPTO terá apenas dois feriados durante o ano, sendo eles os dias 01 de maio e 15 de Novembro e somente não há expediente aos finais de semana, ficará mais fácil tratarmos primeiro as exceções, ou seja os feriados e caso não coincida com eles a chamada é encaminhada a prioridade de atendimento de segunda a sextas feiras.

Prioridade de 15 de Novembro

Clique no botão +Opções

Nota

Todas as regras tem como base um período de início e outro de fim.

• Prioridade (1) - define a prioridade da regra

• Mês (2) - define a faixa de meses que a regra irá atender, neste exemplo o início e fim serão definidos como Novembro

• Dia do Mês (3) - define uma faixa com os dias do mês que atenderão a regra, neste exemplo o início e fim serão definidos como dia 15

• Dia da Semana (4) - define a faixa dos dias da semana, neste exemplo deixaremos como Todos, pois a cada ano o dia do feriado cai em um dia da semana diferente

• Horário (5) - define a faixa de horários para a regra, neste exemplo não trataremos uma faixa de horários específica, valendo a regra para o dia todo

• Áudio (6) - define o áudio que será reproduzido ao chamador, neste exemplo usamos um áudio que comunica o feriado

• Ouvir (7) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Atender (8) - habilite esta opção para confirmar o atendimento (200 OK) quando utilizando Troncos SIP, opção padrão sempre atender

• Ação (9) - selecione o que deve acontecer com a chamada, caso a ação possua opções, podemos selecionar na caixa de opções (10), neste exemplo selecionamos Desligar

• Salvar e Cancelar (11) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

• Remover (12) - botão para remover a prioridade

Prioridade de 01 de Maio

Clique no botão +Opções

Nota

Todas as regras tem como base um período de início e outro de fim.

Esta regra segue o mesmo principio da utilizada no exemplo anterior, devemos apenas alterar o Mês e o Dia do Mês.

• Prioridade (1) - define a prioridade da regra

• Mês (2) - define a faixa de meses que a regra irá atender, neste exemplo o início e fim serão definidos como Maio

• Dia do Mês (3) - define uma faixa com os dias do mês que atenderão a regra, neste exemplo o início e fim serão definidos como dia 01

• Salvar e Cancelar (4) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

**Prioridade de Segunda a Sexta das 09:00h as 18:00h

Esta é a última regra, caso a chamada não coincida com os feriados, o Plano de Horários irá testar se a chamada coincide os dias de semana com o expediente, caso contrário aplicará a regra padrão.

Clique no botão +Opções

Nota

Todas as regras tem como base um período de início e outro de fim.

• Prioridade (1) - define a prioridade da regra

• Mês (2) - define a faixa de meses que a regra irá atender, neste exemplo o início e fim serão definidos como Todos

• Dia do Mês (3) - define uma faixa com os dias do mês que atenderão a regra, neste exemplo o início e fim serão definidos como Todos (–)

• Dia da Semana (4) - define a faixa dos dias da semana, neste exemplo definimos o Início como Segunda e o Fim como Sexta, assim se não coincidir será interpretado como final de semana

• Horário (5) - define a faixa de horários para a regra, neste exemplo definimos o Início como 09 00 e o Fim como 18 00

• Áudio (6) - define o áudio que será reproduzido ao chamador, neste exemplo não iremos utilizar o áudio

• Ouvir (7) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Atender (8) - habilite esta opção para confirmar o atendimento (200 OK) quando utilizando Troncos SIP, opção padrão sempre atender

• Ação (9) - selecione o que deve acontecer com a chamada, caso a ação possua opções, podemos selecionar na caixa de opções (10), neste exemplo selecionamos Pré-Atendimento que dará as opções de departamentos disponíveis ao chamador

• Salvar e Cancelar (11) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Planos de Horários

Após adicionar um Plano de Horário é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um plano de horário estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Pré-Atendimentos

Pré-Atendimentos, também conhecidos como URA (Unidade de Resposta Audível), são utilizados para orientar o chamador, com uma mensagem de áudio durante o atendimento, possibilitando que seja digitado um ramal ou uma opção de menu durante a mensagem.

Adicionando Pré-Atendimentos

Na aba Configurações (1), em Pré-Atendimentos (2) selecione Pré-Atendimento (3) e clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

Pré-Atendimento
Seção que define as configurações básicas de pré-atendimento.

• Nome (1) -define um nome para o pré-atendimento

• Áudio (2) -selecione um áudio com as informações da URA. Ex. “Seja bem vindo, Digite o ramal desejado ou 1 para comercial, 2 para financeiro ou aguarde o atendimento”

• Ouvir (3) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Transbordar após (4) - define o tempo em segundos para encaminhar a chamada caso o usuário não digite um ramal ou não escolha uma opção do pré-atendimento

• Máximo de Erros (5) - define o número de tentativas para o usuário digitar uma ramal ou escolher uma das opções do pré-atendimento

• Permitir discagem para Ramais (6) -se habilitado, permite que a pessoa ao ouvir o áudio do pré-atendimento, disque um ramal que faz parte do Callbox, não é necessário informar esse recurso na mensagem

• Atender (7) - se habilitado, permite que o Callbox faça o atendimento da chamada antes de um ramal

• Informativa (8) - se habilitado o pré-atendimento não encaminhará a chamada para um destino.

• Voltar (9) - botão para voltar a tela anterior

Nota

Se a opção Informativo estiver habilitada, a chamada quando desligada pelo usuário, será computada no relatório com o status informativo no lugar de abandonada.

Opções da Ura
Podemos adicionar ou remover as opções de discagem que encaminham a chamada para o destino.

• Adicionar (1) - botão para adicionar opções de discagem da URA

• Opção (2) -define o número da opção que o chamador poderá digitar

• Áudio (3) -permite selecionar um áudio antes de encaminhar a ligação para o destino. Ex. “Para segurança e controle, essa ligação será  gravada.”

• Ouvir (4) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

• Destino (5) - permite selecionar um destino para a opção escolhida pelo chamador, por exemplo, se o destino for um Grupo de Callcenter será disponibilizada uma caixa para digitar o Grupo (6) de destino

• [-] Remover (7) - permite remover a opção cadastrada

• Transbordo (8) - define o destino caso o usuário não digite um ramal ou não escolha uma opção do pré-atendimento

• Inválido (9) - define o destino da ligação, caso exceda o número de tentativas invalidas. Ex. Caso a URA aceite apenas as opções opção 1 e 2, e o chamador digite 9, neste caso, receberá uma mensagem informando “opção inválida” e retornará ao início da ura, pelo máximo de tentativas configurada, e após exceder as tentativas encaminha ao destino

• Salvar e Cancelar (10) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Pré-Atendimentos

Após adicionar um Pré-Atendimento é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um Pré-Atendimento estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Adicionando Aplicações Personalizadas

Com o recurso de Aplicações Personalizadas podemos adicionar ao Callbox uma imensa gama de funções customizadas, atendendo assim as necessidades de nossos clientes.

Na aba Configurações (1), em Pré-Atendimentos (2) selecione Aplicações Personalizadas (3) e clique no botão Novo (4).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome da aplicação personalizada

• Contexto (2) - define o nome para o conjunto de regras que será aplicado, este conjunto de regras pode ser utilizado por chamadas de aplicações externas

• Extensão (3) - define a regra que irá validar a execução da aplicação personalizada

• Prioridade (4) - define a posição de início da regra dentro do Contexto da aplicação

• Saída Verdadeira (5) - define o destino da chamada caso a Extensão seja validada

• Saída Falsa (6) - define o destino da chamada caso a Extensão não seja validada

• Voltar (7) - botão para voltar a tela anterior

• Salvar e Cancelar (8) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Aplicações Personalizadas

Após adicionar uma Aplicação Personalizada é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar tarifação por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se uma Aplicação personalizada estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ela seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Ramais

Aqui criamos todos os ramais que serão utilizados pelo Callbox. Podemos criar ramais com a tecnologia SIP, ramais dinâmicos ou ramais com integração a ramais de outros sistemas de telefonia.

Adicionando Ramais SIP

Na aba Configurações (1) clique em Ramais (2) selecione SIP (3) e clique no botão Novo (4).

Nota

É possível adicionar apenas um ramal por vez clicando em Novo (4) ou uma faixa de ramais clicando em Novos (5) e exportar a lista de contatos em formato Excel ou PDF (6).

Na tela de configuração para a opção de criar ramal.

Autenticação
Configurações para que o ramal seja autenticado em seu terminal (aparelho IP, Softphone, outros)

• Ramal (1) - define o número do ramal

• Nome (2) - define o nome do ramal

• Usuário (3) - define o usuário usado para autenticar o ramal, por padrão é usado o mesmo número do ramal

• Senha (4) - define a senha para a autenticação do ramal, usada para configurar os aparelhos IP, Softphones, etc

• Categoria (5) - permite selecionar uma categoria de chamadas

• Bina (6) - permite selecionar em uma lista pré-cadastrada a identificação do ramal (Bina)

• Fatura (7) - se habilitado, o usuário receberá uma fatura dos gastos do ramal / mês em seu e-mail configurado

Codecs
Configurações da transcodificação de áudio utilizados no ramal SIP e sua ordem de prioridade.

• Disponíveis (1) - exibe os codecs disponíveis para seleção

• Em Uso (2) - exibe os codecs que estão em uso no ramal

• Botões para mover (3) - utilize estes botões para adicionar ou remover os codecs

• Ordenar (4) - estes botões permitem selecionar um codec e alterar sua ordem de prioridade na seleção pelo ramal

Interações
Aplicações que o ramal poderá interagir

• E-mail (1) - define o e-mail que irá receber os alertas (Te Ligou, Correio de Voz e Faturas)

• Te Ligou (2) - se habilitado o ramal receberá uma notificação por e-mail de quem ligou

• Correio de Voz (4) - se habilitado cria uma caixa postal e o usuário receberá o áudio em seu e-mail

• Ouvir Gravação (5) - se habilitado permite que o ramal acesse a gravação de chamadas e o usuário a ouça

Recursos
Configura os recursos do ramal.

• Lista Ramais (1) - define como o usuário do ramal pode acessar a lista de ramais e se seu ramal será ou não listado, veja as opções disponíveis:

  • Acessar e Listar -  o usuário tem acesso a lista e o seu ramal é listado

  • Acessar : O Usuário tem acesso, mas seu ramal não é listado

  • Listar : O usuário não tem acesso a lista, mas seu ramal é listado.

  • Desabilitar: O usuário não tem acesso a lista e seu ramal não é listado.

• Não Gravar (2) - se habilitado o ramal não terá suas chamadas gravadas

• Protegido contra intercalação (3) - se habilitado protege o ramal, impedindo que seja monitorado

• Chamada Direta (4) - se habilitado permite que o ramal receba chamadas diretas da URA e DDR

Ações temporizadas
Define o que deve ser feito caso o ramal não atenda após um determinado tempo.

• Tempo de transbordo (1) - define o tempo em segundos para que caso o ramal não esteja habilitado para receber uma chamada ou não atender no tempo definido, a ligação será encaminhada para o destino configurado em Transbordar para

• Transbordar para (2) - define o destino de transbordo, por exemplo se o destino for um Número Externo será disponibilizada uma caixa para digitar o Número (3) externo e a Categoria (4) da chamada

Centros de Custos
Configuração de centro de custos do ramal

• Centro de Custo (1) - selecione um centro de custo para o ramal

• Tarifação (2) - selecione como o ramal será tarifado:

  • Tarifar - o ramal é tarifado normalmente

  • Omitir - o ramal não aparece na bilhetagem / tarifador

  • Bilhetar - o ramal é apenas Bilhetado

• Salvar e Cancelar (3) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Configurações Avançadas

Para acessar as configurações avançadas clique no botão Avançado (1).

Nota

Nesta tela teremos as configurações padrões do sistema, altere somente se necessário.

As configurações avançadas estão divididas em quatro partes:

Configurações Avançadas
Seção de configurações específicas para o ramal SIP, recomendamos que sejam alteradas somente se necessário.

• DTMF (1) - define o tipo do DTMF utilizado pelo ramal

• Música de Espera (2) - define qual música de espera o ramal disponibilizará durante uma retenção de chamada

• Exibir Status (3) - define se o ramal indicará ou não se esta ativo

• LED de mensagem (4) - se habilitado permite avisar o dispositivo que o ramal possui mensagem

• Tipo de Autenticação (5) - define como o ramal deve ser autenticado

• Ponto-a-ponto (6) - se habilitado permite que o áudio trafegue diretamente entre o outro ramal, essa configuração impede que o ramal seja gravado nesta situação

• Permissão (7) - define se o ramal pode receber ou fazer chamadas ou ambos

• Idioma (8) - define o idioma das mensagens de sistema quando utilizando o ramal

• Porta (9) - define a porta de autenticação do ramal

• Chamadas Simultâneas (10) - define quantas chamadas o ramal pode receber simultaneamente

Captura de Chamadas
Seção que configura o modo de captura de chamadas.

• Grupo do Ramal (11) - define o grupo ao qual o ramal pertence e que possibilita a captura de chamadas

• Não Captura e Captura (12) - permite selecionar os grupos que o ramal tem permissão de captura

Intercalação de Chamadas
Seção que permite configurar os grupos de intercalação associados ao ramal.

• Grupo(s) de Intercalação (13) - define o grupo ou os grupos que o ramal pode intercalar chamadas

• Não Permitido e Permitido (14) - permite selecionar os grupos que o ramal tem permissão de intercalação

Segurança
Seção que permite configurar o modo de acesso ao ramal na rede.

• IP / Rede Permitido (15) - define o IP ou a Rede que o ramal usará para se autenticar

• IP / Rede Não Permitido (16) - define o IP ou a Rede que o ramal não tem permissão para autenticação

• Nat (17) - deve ser configurado com Sim quando o PABX estiver atras de um Nat em rede

• Salvar e Cancelar (18) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Adicionando Vários Ramais

É possível criar ramais por faixa, exemplo, ramais na sequência de 1000 a 1099, um total de 100 ramais criados de uma única vez, clicando na opção Novos (1).

Nota

Os ramais serão criados com as mesmas características, por exemplo, a senha de autenticação, e poderão ser modificados posteriormente.

Na tela de configurações temos:

• Ramal Inicial (1) - define o primeiro ramal da faixa a ser criada

• Ramal Final (2) - define o último ramal da faixa a ser criada

• Senha (3) - define a senha de autenticação que será aplicada a todos os ramais

• Categoria (4) - permite selecionar uma categoria de chamadas

• Bina (5) - permite selecionar em uma lista pré-cadastrada a identificação do ramal (Bina)

• Fatura (6) - se habilitado, o usuário receberá uma fatura dos gastos do ramal / mês em seu e-mail configurado

Nota

As demais configurações são as mesmas que são aplicadas a adição de um ramal individual, para saber mais clique em Adicionando Ramais SIP.

Administrando Ramais SIP

Após adicionar um Ramal SIP é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3), e também trocar a senha clicando no cadeado (4).

Aviso

Se um ramal SIP estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

A coluna Status (5) indica o estado do ramal.

• Verde - ramal registrado (ativa)

• Cinza - ramal não registrado

• Vermelho - ramal em uso

• Azul - ramal de integração com outras Centrais PABX

A coluna Rede (6) indica a qualidade da conexão, se colocar o mouse sobre o ícone é possivel ver o tempo de resposta de autenticação do ramal em ms (milisegundos).

A coluna Facilidades (7) mostra de maneira abreviada os recursos que foram configurados ao ramal.

• C - Cadeado

• D - Desvio

• NP - Não Perturbe

• AL - Agente Logado

• RD - Ramal Dinâmico

Editando Vários Ramais SIP

Para editar vários ramais ao mesmo tempo clique em Editar Vários (1).

Selecione na janela, que irá se abrir, os campos (1) que deverão ser editados, os demais campos permanecerão bloqueados evitando assim alterar campos indevidamente, clique em Editar (2) para ir a tela de configurações, ou Cancelar (3).

Nota

Pelo menos um campo (1) deve ser selecionado.

Nota

Utilize vírgula (,) para seleção individual de ramais, ou utilize hífen (-) para seleção de ramais em range.

Adicionando Ramais Dinâmicos

Ramais dinâmicos são ramais virtuais criados para serem usados como autenticadores de ramais SIP, permitindo que o usuário deste ramal conceda permissões ao ramal físico.

Exemplo: Em um escritório de coworking, onde os ramais possuem restrição apenas para falar entre si, quando o ramal for autenticado com as credenciais de um ramal Dinâmico suas configurações serão substituídas pelas do ramal Dinâmico.

Na aba Configurações (1) clique em Ramais (2) selecione Dinâmicos (3) e clique no botão Novo (4).

Nota

É possível adicionar apenas um ramal por vez clicando em Novo (4) ou uma faixa de ramais clicando em Novos (5) e exportar a lista de contatos em formato Excel ou PDF (6).

Na tela de configurações temos:

Autenticação
Define as configurações de autenticação do ramal dinâmico com o terminal físico SIP

• Ramal (1) - define o número do ramal dinâmico

• Nome (2) - define o nome do ramal dinâmico

• Usuário (3) - define o usuário usado para autenticar o ramal dinâmico, por padrão é usado o mesmo numero do ramal

• Categoria (4) - selecione uma categoria de chamadas

Nota

O ramal dinâmico utiliza a mesma senha do Cadeado, esta senha é cadastrada dinâmicamente por meio do uso das facilidades do ramal.

Nota

Após entrar com os dados do ramal dinâmico as demais configurações são as mesmas de um Ramal SIP, para saber mais clique no link Adicionando Ramais SIP

Administrando Ramais Dinâmicos

Após adicionar um Ramal Dinâmico é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3), e também trocar a senha clicando no cadeado (4).

Aviso

Se um ramal dinãmico estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

A coluna Status (5) indica o estado do ramal.

• Verde - ramal registrado (ativa)

• Cinza - ramal não registrado

• Vermelho - ramal em uso

• Azul - ramal de integração com outras Centrais PABX

A coluna Rede (6) indica a qualidade da conexão, se colocar o mouse sobre o ícone é possivel ver o tempo de resposta de autenticação do ramal em ms (milisegundos).

A coluna Facilidades (7) mostra de maneira abreviada os recursos que foram configurados ao ramal.

• C - Cadeado

• D - Desvio

• NP - Não Perturbe

• AL - Agente Logado

• RD - Ramal Dinâmico

Editando Vários Ramais Dinâmicos

Para editar vários ramais ao mesmo tempo clique em Editar Vários (1).

Selecione na janela, que irá se abrir, os campos (1) que deverão ser editados, os demais campos permanecerão bloqueados evitando assim alterar campos indevidamente, clique em Editar (2) para ir a tela de configurações, ou Cancelar (3).

Nota

Pelo menos um campo (1) deve ser selecionado.

Nota

Utilize vírgula (,) para seleção individual de ramais, ou utilize hífen (-) para seleção de ramais em range.

Adicionando Ramais de Integração

Ramais de Integração, são ramais que fazem parte de outra Central Telefônica interligada com o Callbox, podendo assim utilizar os recursos do Callbox, como Categorias, Bilhetador/Tarifador, Centro de Custos, entre outros disponíveis.

Na aba Configurações (1) clique em Ramais (2) selecione Dinâmicos (3) e clique no botão Novo (4).

Nota

É possível adicionar apenas um ramal por vez clicando em Novo (4) ou uma faixa de ramais clicando em Novos (5) e exportar a lista de contatos em formato Excel ou PDF (6).

Na tela de configurações temos:

Autenticação
Define as configurações de autenticação do ramal dinâmico com a Central PABX externa.

• Ramal (1) - define o número do ramal dinâmico

• Nome (2) - define o nome do ramal dinâmico

• Tronco (3) - define o tronco utilizado para conexão com a Central PABX

• Categoria (4) - permite selecionar uma categoria de chamadas

• Bina (5) - permite selecionar em uma lista pré-cadastrada a identificação do ramal (Bina)

Recursos
Define os recursos do ramal.

• E-mail (1) - define o e-mail que irá receber os alertas (Te Ligou, Correio de Voz e Faturas)

• Te Ligou (2) - se habilitado o ramal receberá uma notificação por e-mail de quem ligou

• Não Gravar (3) - se habilitado o ramal não terá suas chamadas gravadas

• Chamada Direta (4) - se habilitado permite que o ramal receba chamadas diretas pela URA e DDR

• Correio de Voz (5) - se habilitado cria uma caixa postal e o usuário receberá o áudio em seu e-mail

• Protegido contra intercalação (6) - se habilitado protege o ramal, impedindo que seja monitorado

• Lista Ramais (7) - define como o usuário do ramal pode acessar a lista de ramais e se seu ramal será ou não listado, veja as opções disponíveis:

  • Acessar e Listar -  o usuário tem acesso a lista e o seu ramal é listado

  • Acessar : O Usuário tem acesso, mas seu ramal não é listado

  • Listar : O usuário não tem acesso a lista, mas seu ramal é listado.

  • Desabilitar: O usuário não tem acesso a lista e seu ramal não é listado.

Ações temporizadas
Define o que deve ser feito caso o ramal não atenda após um determinado tempo.

• Tempo de transbordo (1) - define o tempo em segundos para que caso o ramal não esteja habilitado para receber uma chamada ou não atender no tempo definido, a ligação será encaminhada para o destino configurado em Transbordar para

• Transbordar para (2) - define o destino de transbordo, por exemplo se o destino for um simples Desligar a chamada selecione na caixa de seleção |(3) a opção Desligar e deixe a caixa de seleção (4) com o padrão Sem Opções

Tarifação
Define a qual centro de custos o ramal esta associado

• Centro de Custo (1) - selecione um centro de custo para o ramal

• Tarifação (2) - selecione como o ramal será tarifado:

  • Tarifar - o ramal é tarifado normalmente

  • Omitir - o ramal não aparece na bilhetagem / tarifador

  • Bilhetar - o ramal é apenas Bilhetado

Intercalação de Chamadas
Configura as permissões de intercalação de chamadas.

• Grupo(s) de Intercalação (1) - define o grupo ou os grupos que o ramal pode intercalar chamadas

• Não Permitido e Permitido (2) - permite selecionar os grupos que o ramal tem permissão de intercalação

• Salvar e Cancelar (3) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Administrando Ramais de Integração

Após adicionar um Ramal de Integração é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o ramal de integração por meio das caixas de seleção (3), e também trocar a senha clicando no cadeado (4).

Aviso

Se um ramal de integração estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ele seja removido de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

A coluna Status (5) indica o estado do ramal.

• Cinza - ramal não integrado

• Azul - ramal de integração ativo

A coluna Facilidades (6) mostra de maneira abreviada os recursos que foram configurados ao ramal.

• C - Cadeado

• D - Desvio

• NP - Não Perturbe

• AL - Agente Logado

• RD - Ramal Dinâmico

Editando Vários Ramais de Integração

Para editar vários ramais ao mesmo tempo clique em Editar Vários (1).

Selecione na janela, que irá se abrir, os campos (1) que deverão ser editados, os demais campos permanecerão bloqueados evitando assim alterar campos indevidamente, clique em Editar (2) para ir a tela de configurações, ou Cancelar (3).

Nota

Pelo menos um campo (1) deve ser selecionado.

Nota

Utilize vírgula (,) para seleção individual de ramais, ou utilize hífen (-) para seleção de ramais em range.

Siga-me

Esta facilidade permite que o usuário seja localizado em outros dispositivos caso o seu ramal não esteja disponível ou não atenda, por exemplo, caso não atenda a chamada é encaminhada para o telefone celular e/ou residencial, conforme lista e configuração determinada. Outro uso comum é em equipes de Plantão de Suporte, onde a chamada é encaminhada ao nível 1 e caso este não atenda encaminha a chamada para o nível 2.

Adicionando Siga-me

Na aba Configurações (1) selecione Entradas Personalizadas (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define um nome para o siga-me

• Musica de Espera (2) - permite selecionar uma música de espera para o chamador

• Categoria (3) - permite selecionar a categoria que será usada para processar a ligação de saída para o siga-me

Para o Originador
Seção de configuração para quem está ligando

• Aviso de Busca (4) - permite selecionar um áudio informativo, por exemplo: “A pessoa no ramal, não está atendendo”

• Aguarde (5) - permite selecionar um áudio informativo, por exemplo: “Aguarde enquanto tento encontra-la”

• Não encontrei (6) : permite selecionar um áudio informativo, por exemplo: “Me desculpe. Não foi possível encontrar a pessoa”

• Ouvir (7) - permite ouvir o áudio da mensagem, uma janela com um reprodutor de áudio será aberta

Para o destino
Seção de configuração para quem está recebendo a chamada

• Aviso de Chamada (8) - permite selecionar um áudio informativo, por exemplo: “Você tem uma ligação”

• Informação de origem (9) - permite selecionar um áudio informativo, por exemplo: “do numero …”

• Opções de atendimento (10) - permite selecionar um áudio informativo, por exemplo: “Para atender, digite 1, para ignorar, digite 2”

• Salvar e Cancelar (11) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

• Voltar (12) - botão para voltar a tela anterior

Após clicar no botão Salvar novas opções de configuração serão disponibilizadas.

Cadastrar Números
Devem ser cadastrados os números que serão utilizados como siga-me.

• Número (1) - define o número a ser discado caso o usuário não seja encontrado

• Tempo (2) - define o tempo em segundos que irá tocar no número do siga-me até ir para o próximo número salvo na prioridade seguinte

• Prioridade (3) - caso seja configurado mais de um número para o siga-me, a prioridade define a ordem de busca dos números

• Enviar (4) - botão para cadastrar os números do siga-me

• Salvar e Cancelar (5) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

• Lista de números (6) - lista com os números de siga-me cadastrados em ordem de prioridade

Administrando Siga-me

Após adicionar um Siga-me é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um Siga-me estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ela seja removida de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

A coluna Opções (4) mostra de maneira rápida a quantidade de números cadastrados como siga-me.

Após clicar no Botão Editar é possível editar os números de siga-me cadastrados e suas prioridades.

Editar (1) - permite editar o número do siga-me Excluir (2) - permite excluir o número do siga-me

Após clicar no Botão Editar teremos mais dois botões.

Salvar (1) - permite salvar as alterações feitas Cancelar (2) - permite cancelar as alterações feitas

Tradutores DDR

DDR, (Discagem Direta a Ramal), é um serviço oferecido pela operadora, que permite associar o ramal do usuário a números de telefone externos.

Nota

Apesar da nomenclatura indicar seu uso como de discagem a ramais é possível traduzir o número fornecido pela operadora para qualquer serviço disponível no Callbox, como um Siga-me ou um Pré-Atendimento conforme a necessidade.

Adicionando Tradutores DDR

Na aba Configurações (1) selecione Tradutores DDR (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Nota

Em Sub-Opções (4) encontramos a quantidade de números cadastrados em cada Tradutor DDR.

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - defina um nome para Tradutor DDR

• Identificação (2) - se habilitado disponibiliza um campo para inserir uma identificação nos relatórios

• Entrada Padrão (3) - permite selecionar um destino caso o tradutor não identifique uma entrada configurada

• Tarifação Reversa (4) - permite selecionar uma tarifação, quando a entrada for de um 0800. Mais detalhes, consulte Adicionando Tarifação Reversa

• Voltar (5) - botão para voltar a tela anterior

• Aplicar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Após clicar em Aplicar novas configurações serão disponibilizadas.

• Adicionar Número (1) - botão que ao ser clicado exibe as opções de configuração

• Número (2) - define o número fornecido pela operadora como identificação do DDR, pode ser uma MCDU (Milhar, Centena, Dezena e Unidade) composto de 4 dígitos do DDR, ou um número completo incluindo o código DDD

• Destino (3) - define o destino ao receber o DDR

• Identificação (4) - defina um nome, caso seja um DDR especifico de um departamento, para que você tenha uma melhor visualização em relatórios

• Tarifação Reserva (5) - caso um DDR esteja atrelado a um 0800, selecione como ele deve ser tarifado

• Entrada Personalizada (6) - permite selecionar, caso o DDR necessite de um encaminhamento personalizado

• Enviar e Cancelar  (7) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Após adicionados os números DDR é possível:

• Pesquisa (1) - campo para pesquisar os tradutores DDR cadastrados

• Buscar (2) - botão para pesquisar os tradutores DDR

• Limpar (3) - botão para limpar o campo de pesquisa dos tradutores DDR

• Lista (4) - lista dos tradutores DDR cadastrados

Administrando Tradutores DDR

Após adicionar um Tradutor DDR é possível, editar clicando no botão Editar (1), ou excluir clicando no botão Excluir (2) após selecionar o centro de custos por meio das caixas de seleção (3).

Aviso

Se um Tradutor DDR estiver em uso por alguma aplicação, não será possível sua exclusão, até que ela seja removida de todas as aplicações que fazem seu uso.

Nota

A coluna Sunb-Opções (4) mostra de maneira rápida a quantidade de Tradutores DDR cadastrados.

Após clicar no Botão Editar é possível editar os Tradutores DDR.

Editar (1) - permite editar o número do Tradutor DDR Excluir (2) - permite excluir o número do Tradutor DDR

Usuários

Para gerenciar o Callbox podem ser cadastrados usuários com níveis de permissão diferentes. O Callbox, por padrão, possui um usuário admin, inicialmente cadastrado com a senha callbox, com acesso a todos os recursos e telas.

Nota

O usuário admin não pode ser excluido e nem suas permissões alteradas, somente sua senha pode ser modificada.

Adicionando Usuários

Na aba Configurações (1) selecione usuários (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define o nome para a conta do usuário

• Usuário (2) - define o usuário usado para se autenticar

• Email (3) - define o e-mail para a conta do usuário

• Ramal (4) - associa um ramal ao usuário

• Agente (5) - associa um agente de atendimento ao usuário

• Senha (6) - define a senha de autenticação

• Confirmação (7) - digite novamente a senha como confirmação

• Status (8) - define se o usuário esta ativo ou não

• Tradutor (9) - se habilitado define o idioma que será exibido ao usuário

• Idioma (10) - define o idioma que será exibido ao usuário, o idioma pode ser modificado manualmente na caixa de seleção Selecione o idioma disponível na tela do Callbox

• Voltar (11) - botão para voltar a tela anterior

Configurações de permissões
Nesta seção definimos as permissões para o usuário cadastrado.

• Dashboard (1) - possui permissão de visualização

• Configurações (2) - possui permissão de visualização e gerenciamento

• CallCenter (3) - possui permissão de visualização e gerenciamento

• Relatórios (4) - possui permissão de visualização e gerenciamento

• Monitoramento (5) - possui permissão de visualização e gerenciamento

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Nota

As configurações são divididas em tres categorias:

• Nenhum - o usuário não tem permissão

• Ver - o usuário pode visualizar, mas não pode alterar o módulo

• Gerenciar - o usuário pode visualizar e alterar o módulo

Nos módulos Relatórios e Monitoramento além das categorias acima citadas temos também:

• Visualizar Grupos - permite selecionar um ou mais grupos para o usuário

Dashboard

Permite configurar para o usuário a permissão de visualização do Dashboard.

• Dashboard (1) - ao clicar na aba Dashboard será exibida a lista de permissões

• Lista de Permissões (2) - exibe a lista de permissões e as opções de configuração

• Salvar e Cancelar (3) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Configurações

Permite configurar para o usuário a permissão de Configurações do Callbox.

• Configurações (1) - ao clicar na aba Configurações será exibida a lista de permissões

• Todos (2) - este item permite que todos os itens recebam a permissão de gerenciamento

• Lista de Permissões (3) - exibe a lista de permissões e as opções de configuração

• Manutenção (4) - este item da lista só permite selecionar o gerenciamento

• Salvar e Cancelar (5) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

CallCenter

Permite configurar para o usuário a permissão de CallCenter do Callbox.

• CallCenter (1) - ao clicar na aba CallCenter será exibida a lista de permissões

• Todos (2) - este item permite que todos os itens recebam a permissão de gerenciamento

• Lista de Permissões (3) - exibe a lista de permissões e as opções de configuração

• Salvar e Cancelar (5) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Relatórios

Permite configurar para o usuário a permissão de Relatórios do Callbox.

• Relatórios (1) - ao clicar na aba Relatórios será exibida a lista de permissões

• Selecione o Grupo de Escuta (2) - este item permite seja selecionado um grupo de escuta para o usuário

• Códigos das Facilidades nos Relatórios (3) - se habilitado insere nos relatórios o código da facilidade

• Todos (4) - este item permite que todos os itens recebam a permissão de gerenciamento

• Lista de Permissões (5) - exibe a lista de permissões e as opções de configuração

• Visualizar Grupos (6) - para alguns itens, quando selecionada a opção Gerenciar, será disponibilizado o botão Visualizar Grupos. Neste botão é possível selecionar quais grupos serão gerenciados, clique aqui para Visualizar Grupos .

• Salvar e Cancelar (6) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Monitoramento

Permite configurar para o usuário a permissão de Monitoramento do Callbox.

• Monitoramento (1) - ao clicar na aba Monitoramento será exibida a lista de permissões

• Todos (2) - este item permite que todos os itens recebam a permissão de gerenciamento

• Lista de Permissões (3) - exibe a lista de permissões e as opções de configuração

• Visualizar Grupos (4) - para alguns itens, quando selecionada a opção Gerenciar, será disponibilizado o botão Visualizar Grupos. Neste botão é possível selecionar quais grupos serão gerenciados, clique aqui para Visualizar Grupos .

• Salvar e Cancelar (5) - permite salvar ou cancelar as alterações feitas

Visualizar Grupos
Ao clicar no botão Visualizar Grupos será exibida a janela que permite selecionar os grupos, este é um exemplo da janela.

• Geral (1) - botão que seleciona todos os grupos

• Pesquisar (2) - permite pesquisar por grupos caso a lista seja muito grande

• Grupo (3) - exibe o grupo com o botão que esta selecionado quando sinalizado com Sim

• Fechar (4) - botão para fechar a janela de grupos

Web Callback

Com o Web Callback o cliente pode inserir seu telefone de contato, em um formulário, e o período que deseja receber uma ligação de retorno. Dessa forma sua empresa oferece mais conforto ao seu cliente.

Adicionando Web Callback

Na aba Configurações (1) clique em Web Callback (2) e em seguida clique no botão Novo (3).

Nota

É possivel exportar a lista do Web Callback em formato Excel ou PDF (4)

Na tela de configuração temos:

• Nome (1) - define um nome para o Web Callback

• Categoria (2) - define a categoria que será usada para processar a ligação de saída

• IP/Host Callbox (3) - define o IP ou DNS onde está hospedado o Callbox. Deve ser inserido um endereço válido para o Callbox, pois por medida e segurança esse campo não poderá ser alterado. Exemplo, empresa.callbox.com.br

• Destino (4) - define o destino da ligação após atendimento

• Opção (5) - define a opção da ligação após atendimento

• Voltar (6) - botão para voltar a tela anterior

• Continuar e Cancelar (7) - permite continuar ou cancelar as alterações feitas

Após clicar no botão Continuar, um formulário padrão (1) será gerado, e pode ser editado para se adequar as necessidades do cliente, para baixar o código fonte clique em Código-Fonte (2).

Clicando no botão Código-Fonte um editor (1) será aberto para que o formulário seja modificado, após as devidas alterações, se necessárias, clique no botão Salvar (2).