(visao-cliente)= # Painel do Usuário O *Painel do Usuário* oferece ao cliente total acesso as configurações e acompanhamento da plataforma de PABX. - **Logo** (1) - mostra o logo do PABX - **Período** (2) - permite selecionar um período para visualizar as chamadas efetuadas/recebidas - **Manual** (3) - botão para consulta sobre o conteúdo e uso da plataforma - **Expandir** (4) - botão para tela inteira - **Sair** (5) - botão para realizar o logoff da plataforma - **Configurações do PABX** (6) - seções de configuração do PABX - **Plano** (7) - mostra o tipo do plano contratado - **Consumo** (8) - mostra o consumo dentro do período definido no filtro - **Chamadas** (9) - mostra o número de chamadas recebidas e efetuadas - **CHAMADAS** (10) - seção que mostra as chamadas recebidas, efetuadas e os números bloqueados - **MEUS DADOS** (11) - seção que mostra e permite configurar as informações do cliente | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/meu-pabx.png){width=1920px align=center} | | --- | ## RAMAIS Clique na seção **Ramais** (1) para expandir a tela de configurações. - **Adicionar** (2) - botão para adicionar ramais - **Pesquisar** (3) - botão para pesquisar os ramais cadastrados - **Ramal** (4) - mostra o número do ramal - **Nome** (5) - mostra o nome atribuído ao ramal - **Endereço IP** (6) - mostra o endereço IP que o ramal está registrado ```{note} Ao clicar sobre o título da lista é possível ordenar os campos. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/ramais.png){width=640px align=center} | | --- | ### Adicionando um ramal Após clicar no botão *Adicionar* temos: - **Ramal** (1) - define o número do ramal, não pode ser iniciado com zero (0) , com mínimo de três dígitos - **Nome** (2) - define o nome que aparecerá no ramal de destino - **Senha** (3) - define a senha de registro do ramal, utilize pelo menos 8 caracteres com letras e números - **E-mail** (4) - define o e-mail que será utilizado para enviar mensagens de recursos internos ou comunicações gerais - **Identificação** (5) - define o número que será enviado como identificação do ramal - **Transbordar para** (6) - define o destino em caso de não atendimento - **Após** (7) - define o tempo em segundos para transbordar a chamada não atendida - **Te ligou** (8) - se habilitado envia um e-mail para o usuário do ramal com os dados de quem ligou - **Permissões** (9) - permite selecionar os tipos de chamada que o ramal pode realizar - **Voltar** (10) - botão para voltar a tela anterior - **Salvar** (11) - botão para salvar as configurações - **Sair** (12) - botão para fechar a tela sem salvar ```{note} O código do **ramal do cliente** deve ser inserido na conta do softphone, exemplo: user = 2$1001 ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-ramais.png){width=640px align=center} | | --- | ### Administrando ramais Após cadastrar os ramais é possível: - **Pesquisar** (1) - pesquisar o ramal que deseja administrar - **Enviar por E-mail** (2) - botão para enviar ao e-mail cadastrado os dados de configuração do ramal - **Editar** (3) - botão para editar as configurações do ramal - **Apagar** (4) - botão para excluir o ramal ```{warning} Cuidado ao excluir um ramal pois seus dados não poderão ser recuperados. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/adm-ramais.png){width=640px align=center} | | --- | ## GRUPOS Clique na seção **Grupos** (1) para expandir a tela de configurações. - **Adicionar** (2) - botão para adicionar ramais - **Pesquisar** (3) - botão para pesquisar os ramais cadastrados - **Nome** (3) - mostra o nome do grupo - **Estratégia** (4) - mostra o tipo de estratégia de toque - **Permite Captura** (5) - mostra se o grupo possui permissão de captura de chamadas entre os ramais - **Anúncio** (6) - mostra se o grupo possui anúncio associado ```{note} Ao clicar sobre o título da lista é possível ordenar os campos. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/grupos.png){width=640px align=center} | | --- | ### Adicionando um grupo Após clicar no botão *Adicionar* temos: - **Nome** (1) - define o nome do grupo - **Estratégia** (2) - permite selecionar a estratégia - **Permite Captura** (3) - botão para habilitar ou não a captura de ramais no grupo - **Anúncio** (4) - botão para habilitar ou não o uso de anúncio ao entrar no grupo, se habilitado temos as opções disponíveis: - **Texto** (5) - caixa de texto para definir o anúncio que será reproduzido com o uso de *Text to Speach* - **Idioma** (6) - permite selecionar o idioma e a locução (masculina ou feminina) para o texto - **Ouvir** (7) - botão para ouvir a mensagem de anúncio e permitir corrigir a semântica - **Ramal** (8) - permite selecionar os ramais disponíveis na plataforma para atenderem ao grupo - **Após** (9) - define em segundos o tempo de permanência no grupo - **Ir para** (10) - após ultrapassar o tempo de permanência no grupo o chamador será transferido para a opção selecionada - **Voltar** (11) - botão para voltar a tela anterior - **Salvar** (12) - botão para salvar as configurações - **Sair** (13) - botão para fechar a tela sem salvar | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-grupo.png){width=640px align=center} | | --- | ### Administrando grupos Após cadastrar os grupos é possível: - **Pesquisar** (1) - pesquisar o grupo que deseja administrar - **Editar** (2) - botão para editar as configurações do grupo - **Apagar** (3) - botão para excluir o grupo ```{warning} Cuidado ao excluir um grupo pois seus dados não poderão ser recuperados. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/adm-grupos.png){width=640px align=center} | | --- | ## URAS Clique na seção **URAS** (1) para expandir a tela de configurações. - **Adicionar** (2) - botão para adicionar ramais - **Pesquisar** (3) - botão para pesquisar os ramais cadastrados - **Nome** (3) - mostra o nome da URA - **Discar para ramais** (4) - mostra se a URA tem permissão de discar para ramais durante o atendimento ```{note} Ao clicar sobre o título da lista é possível ordenar os campos. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/uras.png){width=640px align=center} | | --- | ### Adicionando uma URA Após clicar no botão *Adicionar* temos: - **Nome** (1) - define o nome da URA - **Gravar por** (2) - permite selecionar se a mensagem de áudio da URA vai ser gravada diretamente de um ramal, texto ou adicionada como upload de arquivo - **Discar para ramais** (3) - permite habilitar se a URA irá transferir para ramais durante o atendimento - **Transbordar após** (4) - transbordar para o destino após o tempo definido em segundos - **Destinos** (5) - permite selecionar o destino das **opções de discagem** (0 até 9) da URA e também as opções de **transbordo** (T) e **inválido** (I) - **Voltar** (6) - botão para voltar a tela anterior - **Salvar** (7) - botão para salvar as configurações - **Sair** (8) - botão para fechar a tela sem salvar | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-ura.png){width=640px align=center} | | --- | #### Gravar por Para adicionar o áudio da mensagem de atendimento da URA o administrador pode optar por gravar por text utilizando conversão de texto para voz (TTS), um ramal e gravar por meio dele ou fazer o upload de um áudio pré-gravado. ##### Texto Selecione em **Gravar por** (1) a opção **Texto** (2) em seguida digite o texto que será convertido no campo **Texto** (3), selecione a **Voz** (4) que será utilizada na conversão. É possível ouvir como ficará o áudio antes de salvar clicando no botão **Ouvir** (5) e se necessário basta repetir o processo para corrigir a semântica. | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-gravar-texto.png){width=360px align=center} | | --- | ##### Ramal Selecione em **Gravar por** (1) a opção **Ramal** (2) em seguida selecione em **Número do ramal** (3) o ramal que fará o atendimento da chamada, clique no botão **Chamar** (4) e após atender acompanhe as instruções de gravação. Ao término é possível ouvir se a gravação ficou do seu agrado clicando no botão **Ouvir** (5) e se necessário basta repetir o processo para gravar um novo áudio. | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-gravar-ramal.png){width=360px align=center} | | --- | ##### Upload de Áudio Selecione em **Gravar por** (1) a opção **Upload de Áudio** (2) em seguida clique no botão **Adicionar arquivo** (2), após selecionar o arquivo de áudio ele estará disponível na URA ao salvar as configurações em **Salvar** (3). | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-gravar-upload.png){width=360px align=center} | | --- | ### Administrando URAs Após cadastrar as URAs é possível: - **Pesquisar** (1) - pesquisar a URA que deseja administrar - **Editar** (2) - botão para editar as configurações da URA - **Apagar** (3) - botão para excluir a URA ```{warning} Cuidado ao excluir uma URA pois seus dados não poderão ser recuperados. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/adm-uras.png){width=640px align=center} | | --- | ## EXPEDIENTES Clique na seção **EXPEDIENTES** (1) para expandir a tela de configurações. - **Expedientes** (2) - aba contendo as configurações de expediente - **Feriados** (3) - aba contendo as configurações de feriados, os dias de feriados cadastrados sobrepõem-se aos dias do expediente | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/det-expedientes.png){width=640px align=center} | | --- | ### Aba expedientes Na aba **Expedientes** (1) temos: - **Adicionar** (2) - botão para adicionar expedientes - **#** (3) - número sequencial do registro armazenado no banco de dados - **Nome** (4) - mostra o nome do expediente - **Respeita feriados** (5) - mostra se o expediente configurado utiliza os dias de feriados configurados ```{note} Ao clicar sobre o título da lista é possível ordenar os campos. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/expedientes.png){width=640px align=center} | | --- | #### Adicionando um expediente Após clicar no botão *Adicionar* temos: - **Nome** (1) - define o nome do expediente - **Fora do expediente** (2) - permite selecionar um expediente configurado para o horário determinado como fora do expediente - **Respeita feriados** (3) - permite habilitar ou não o uso dos dias de feriados - **Voltar** (4) - botão para voltar a tela anterior - **Avançar** (5) - botão para avançar as configurações - **Sair** (6) - botão para fechar a tela sem salvar | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-expediente.png){width=640px align=center} | | --- | Após clicar no botão *Avançar* clique no botão **Adicionar** (1). | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-expediente-adicionar.png){width=640px align=center} | | --- | Na tela de configurações de períodos temos: - **De** (1) - define o horário de início do expediente - **Até** (2) - define o horário de fim do expediente - **Dias da Semana** (3) - botões que habilitam o dia da semana para o expediente - **Destino** (4) - permite selecionar o destino da chamada atendida pelo período - **Voltar** (5) - botão para voltar a tela anterior - **Salvar** (6) - botão para salvar as configurações | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-expediente-adicionar-1.png){width=640px align=center} | | --- | #### Administrando expediente Após cadastrar os expedientes é possível: - **Editar** (1) - botão para editar as configurações do expediente - **Apagar** (2) - botão para excluir o expediente ```{warning} Cuidado ao excluir um expediente pois seus dados não poderão ser recuperados. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/adm-expediente.png){width=640px align=center} | | --- | ### Aba feriados Na aba **Feriados** (1) temos: - **Adicionar** (2) - botão para adicionar feriados - **#** (3) - número sequencial do registro armazenado no banco de dados - **Nome** (4) - mostra o nome do feriado - **Data** (5) - mostra a data do feriado - **Anual** (6) - mostra se o feriado se repete anualmente ou não ```{note} Ao clicar sobre o título da lista é possível ordenar os campos. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/feriados.png){width=640px align=center} | | --- | #### Adicionando um feriado Após clicar no botão *Adicionar* temos: - **Nome** (1) - define o nome do feriado - **Data** (2) - define a data do feriado - **Anual** (3) - botão que define se o feriado se repete anualmente ou não - **Voltar** (4) - botão para voltar a tela anterior - **Avançar** (5) - botão para avançar as configurações - **Sair** (6) - botão para fechar a tela sem salvar | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/conf-feriado.png){width=640px align=center} | | --- | #### Administrando feriados Após cadastrar os feriados é possível: - **Editar** (1) - botão para editar as configurações do feriado - **Apagar** (2) - botão para excluir o feriado ```{warning} Cuidado ao excluir um feriado pois seus dados não poderão ser recuperados. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/adm-feriado.png){width=640px align=center} | | --- | ## MÚSICA DE ESPERA Seção que permite adicionar a música de espera utilizada pelo PABX. Clique na seção **MÙSICA DE ESPERA** (1) para expandir a tela de configurações. - **Adicionar** (2) - botão para adicionar a música de espera - **nome** (3) - mostra o nome do arquivo da música de espera ```{note} Ao clicar sobre o título da lista é possível ordenar os campos. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/musica-de-espera.png){width=640px align=center} | | --- | ### Adicionando uma música de espera Após clicar no botão *Adicionar* temos: - **Salvar & Voltar** (1) - botão para salvar a configuração e voltar a tela anterior - **Voltar** (2) - botão para voltar a tela anterior sem salvar as configurações - **Arquivo** (3) - mostra o nome do arquivo de música de espera que será salvo - **Adicionar arquivo** (4) - botão para procurar e selecionar o arquivo de música de espera ```{note} São aceitos arquivos em MP3 e WAV. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/adicionar-musica-de-espera.png){width=640px align=center} | | --- | ### Administrando música de espera Podemos apenas alterar o destino para as chamadas recebidas pelo número. - **Ouvir** (1) - botão para ouvir a música de espera - **Apagar** (2) - botão para excluir a música de espera | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/adm-musica-de-espera.png){width=640px align=center} | | --- | ## NÚMEROS Seção que permite selecionar o destino para o número de entrada definido para o cliente. ```{note} O número de entrada é definido pelo administrador da plataforma. ``` Clique na seção **NÚMEROS** (1) para expandir a tela de configurações. - **Número** (2) - mostra os números que estão associados ao cliente - **Entrada** (3) - mostra o destino para o número ```{note} Ao clicar sobre o título da lista é possível ordenar os campos. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/numeros.png){width=640px align=center} | | --- | ### Administrando números Podemos apenas alterar o destino para as chamadas recebidas pelo número. - **Editar** (1) - botão para editar as configurações dos números | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/adm-numeros.png){width=640px align=center} | | --- | ## CHAMADAS Seção onde o cliente pode acompanhar as chamadas por meio de uma lista. ### Efetuadas Na aba **Efetuadas** (1) temos a lista de chamadas feitas pelo cliente. ```{note} Este relatório respeita o filtro de períodos. ``` - **Pesquisar** (2) - botão que permite pesquisar as chamadas por todos os campos, pela origem ou pelo destino - **Exportar CSV** (3) - botão para exportas a lista de chamadas no formato CSV (Excel) - **Data** (4) - mostra a data e a hora da chamada - **Origem** (5) - mostra o número ou nome da origem da chamada - **Nome** (6) - mostra o nome do contato associado à chamada - **Destino** (7) - mostra o número do destino da chamada - **Duração** (8) - mostra a duração da chamada em hh:mm:ss (horas, minutos e segundos) - **Status** (9) - mostra o status da chamada (atendida, não atendida) - **Valor** (10) - mostra o valor da chamada - **Áudio** (11) - botão para ouvir a gravação da chamada | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/efetuadas.png){width=640px align=center} | | --- | ### Recebidas Na aba **Recebidas** (1) temos a lista de chamadas recebidas no **período selecionado** (2). - **Pesquisar** (3) - botão que permite pesquisar as chamadas por todos os campos, pela origem ou pelo destino - **Exportar CSV** (4) - botão para exportas a lista de chamadas no formato CSV (Excel) - **Data** (5) - mostra a data e a hora da chamada - **Origem** (6) - mostra o número ou nome da origem da chamada - **Destino** (7) - mostra o número do destino da chamada - **Status** (8) - mostra o status da chamada (atendida, não atendida) - **Ramal** (9) - mostra o ramal que atendeu a chamada - **Nome** (10) - mostra o nome do contato associado ao ramal - **Duração** (9) - mostra a duração da chamada em hh:mm:ss (horas, minutos e segundos) - **Mais Ações** (11) - botão para acessar mais opções da chamada - **Ouvir gravação** (12) - botão para ouvir a gravação da chamada - **Bloquear** (13) - botão para bloquear o número de origem da chamada | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/recebidas.png){width=640px align=center} | | --- | ### Números Bloqueados Na aba **Números Bloqueados** (1) temos a lista dos números que foram bloqueados. - **Número** (2) - mostra o número que foi bloqueado - **Data de bloqueio** (3) - mostra a data em que o número foi bloqueado | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/bloqueados.png){width=640px align=center} | | --- | ## MEUS DADOS Nesta seção o cliente pode realizar algumas configurações na plataforma. ### Minha Conta Na aba **Minha Conta** (1) temos: - **Status** (2) - mostra o status do cliente - **Plano** (3) - mostra o plano cadastrado para o cliente - **Numero Principal** (4) - permite selecionar o número principal de entrada das chamadas - **Alerta de consumo** (5) - define o valor para alerta de consumo - **Vencimento do Plano** (6) - mostra o dia de vencimento do plano - **Senha** (7) - link para alterar a senha de acesso da plataforma - **Info** (8) - mostra os dados para acesso ao suporte - **Salvar** (9) - botão para salvar as alterações ```{note} Na caixa de **Informações** (8) o cliente pode clicar no link *Termos de uso* para visualizá-lo. ``` | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/minha-conta.png){width=640px align=center} | | --- | ### Meu Cadastro Na aba **Meu Cadastro** (1) o cliente pode atualizar seus dados cadastrais. - **Nome** (2) - define o nomo do cliente - **CPF / CNPJ** (3) - define o cpf ou cnpj do contato - **E-mail** (4) - define o e-mail do contato - **Telefone 1** (5) - define um telefone para contato - **Telefone 2** (6) - define um telefone para contato - **Endereço** (7) - define o endereço do contato - **Numero** (8) - define o número do endereço de contato - **Complemento** (9) - define um complemento para o endereço de contato, como, apartamento etc - **Bairro** (10) - define o bairro do endereço do contato - **Cidade** (11) - define a cidade do endereço de contato - **Estado** (12) - define a UF (Estado) do endereço de contato - **Salvar** (13) - botão para salvar as alterações | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/meu-cadastro.png){width=640px align=center} | | --- | ### Downloads Na aba **Downloads** (1) o cliente pode baixar o softphone disponível para o seu sistema operacional. | ![meu-pabx](_static/img/meu-pabx/download.png){width=640px align=center} | | --- |